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도입은 빠르면 빠를수록 좋다. 기업마다 ERP 를 도입하는 방법과 목표들은 그 기업 수만큼이나 다양하다. 준비가 덜 되어 있다면 지금부터라도 ERP를 도입하기 위한 준비에 들어가야 한다.
* 참고자료
-. 신경철 역. 경영정보시스템관리. 이한출
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정의
2. IMC 성공사례
1) Ogilvy & Mather
2) HEWLETT-PACKARD
3) ARTCO CASKET CO
4) 닌텐도(Nintendo)
5) IRI
6) 스타벅스
7) Vundervilt향수
8) 마스터카드
9) 독일의 전차 '루프트한자(Lufthansa)
10) Eveready사의 에너자이저
11) Leo Burnett
12) 델몬
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정의 및 실행 프로세스에 대해 설명해 보세요.
eCRM은 ‘온라인 상에서 고객의 행동과 성향을 분석해 고객만족을 극대화하고 실시간 일 대 일 마케팅을 실현해 주는 것으로 이는 인터넷을 이용한 통합마케팅 기법’이라고 할 수 있다. eCRM은 CRM
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관리하고 경영의 효율화를 이루기 위한 수단이다. 1. SCM과 e-SCM의 정의
1) SCM의 정의
2) e-SCM의 정의
2. SCM과 e-SCM의 차이점
3. e-SCM의 구성요소
4. 무역에서의 e-SCM의 활용
5. e-SCM의 경영전략과 성공요인
6. e-SCM의 성공사례
1) LG전
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정의 이용
⑭ 질적양적 표준과 통제
3. 사무관리의 기능
1) 사무의 결합기능(Linking Function)
① 레핑월(Leffingwell, W.H) : 사무는 경영내부의 제기능과 활동을 능률적효과적으로 달성하기 위하여 조정지휘통제를 통하여 협력을 유도하는 경영의 일
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고객만족을 위한 서비스 경영의 이해, 이담북스
* 이병호 외 1명(2012), 서비스품질이 기업성과, 고객만족 및 의도에 미치는 영향, 한국콘텐츠학회
* 최금옥(2012), 고객관계관리 CRM 를 위한 고객만족 서비스, 기업교육개발원 Ⅰ. 서론
Ⅱ. 고
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정의
5) 서비스의 중요성
2. 콜센터에 대한 이론적 고찰
1) 콜센터의 정의
2) 콜센터의 출현과 발전
3) 콜센터에 대한 인식과 중요성
4) 콜센터시장의 산업과 규모
5) 콜센터의 역할
3. 콜센터와 CRM
Ⅲ. 경험 서비스에 대한 실증적 고
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CRM 관련 마케팅 투자가 기업가치에 미치는 영향에 관한 연구, 한국경영학회, 2004
http://www.riss.kr/link?id=A100856392 1. 서론
2. 본론
(1) 마케팅(시장) 조사란?
(2) 탐색조사
(3) 기술조사
(4) 인과조사
3. 결론
4. 참고자료
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고객가치극대화를 위한 뉴패러다임 전략의 프로세스
- KTF의 『통신시장의 CRM』-
1. CRM 환경
2. 이동통신산업의 CRM 추세
3. KTF의 CRM Architecture
4. KTF의 CRM 추진사례
1)통합해지방어시스템
2)캠페인 관리시스템 및 캠
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CRM
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교보문고의 CRM 도입 효과
고객 로열티 제고
◎ 마일리지 적립
- 구매액의 2% ~ 3%를 적립하여 주는 마일리지 제도를 시행
◎ 개별 맞출 고객 서비스 제공
- e-Mail제공
◎ 신속한
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