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기능
IV.1 Content Syndication
IV.2 Workflow Subsystem
IV.3 CMS와 개인화
IV.4 다국어 지원
V. CMS 관련 기능 및 기술동향
V.1 CMS 관련기능
V.2 기간 시스템과의 연동
V.3 자바 표준화 기술 동향
V.4 CMS와 웹서비스
VI. CMS 구축을 위한 조
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고객만족경영
1. 고객만족경영의 의미
2. 고객만족경영의 역할과 중요성
3. 고객만족경영의 필요성
Ⅲ. 고객만족경영 사례
1, 해외사례
2. 고객만족경영의 실현 LifeStylist- 현대백화점
3. Have a Good time - KTF
Ⅳ. 고객만족경영의 오해와
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도입해야 하나?,」 ORACLE MAGAZINE
- 「ERP시스템의 기능과 성과에 관한 연구」, 이신남, 세무회계연구
- “ERP도입시스템도입효과,”박영웅, 97추계학술대회논문집, 한국정보시스템학회
- “소프트웨어 산업혁명 ERP현황과 발전방향”,임춘성, 소프
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관리층에 정보를 제공하는 정보보고 시스템(information reporting system)으로 해석하기도 하며 관리자들에게 정보를 제공하며, 조직 내의 운용과 경영 및 관리자의 의사결정기능을 지원하는 종합적인 사용자-기계시스템(man-machine system)으로 정의하
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관리가 생명인 닷컴기업들이 가입자 확보를 위해
서둘러 CRM을 도입하고 있다.
7. 고객만족의 MB모델
◎ 고객만족경영은 사실상 미국에서 정립이 되어 전세계로 확산되었다.
미국은 1970년대 말 일본 및 신흥국가(한국 포함)들의 부상으로 인한
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사례제시- 노블리안 클럽
3. 신라호텔 IT산업의 4P 분석
4. 신라호텔 IT산업 발전에 있어서의 문제점과 대안의 제안
1) 호텔 업계, 인터넷 및 온라인 마케팅부문 아직 열악
2) 호텔 온라인 시장 더욱 커지고 경쟁 치열해 질 것
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관리를 하고 있다. 또한 유니클로는 유행을 따르지 않는 스타일을 추구하기 때문에 더욱 더 필요하며, 현재의 고객들을 계속적으로 유니클로를 그들의 단골 매장으로 만들기 위해서는 필수적으로 CRM을 하루 빨리 도입해야 할 것이다.
또한 CRM
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정의
2. 서비스마케팅의 필요성
3. 전통적 마케팅과 서비스마케팅의 비교분석
Ⅱ. 이동통신사 3사 서비스 마케팅 성공사례 분석
1. LG Telecom
1). LG Telecom의 소개
2). 내부분석
3). SWOT분석
4).LG텔레콤의 서비스
2. KTF
1). KTF소개
2).SWOT 분석
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1) 경영 및 품질 방침과 전략
2) 경영간부의 리더십
3) 인적자원의 육성 및 관리
4) 정보수집, 분석 및 활용
5) 품질 설계 및 개발
6) 공정관리, 구입품 관리 및 평가
7) 품질수준, 실적 및 경영성과
8) 소비자 지향 및 만족도
9)CRM
5. 결 론
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고객세분화 등의 다양한 기능을 보완
3) 온라인 인터넷쇼핑몰은 오프라인 역량을 보완하여 브랜드력 및 고객충성도 제고, 물류/배송처리, 고객서비스 등을 강화
2. CRM을 통한 고객충성도 제고
1) 온라인시장의 성장과 더불어 소비자주권이
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