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구축이 아닌 전사전략과 마케팅부문 재설계에서 접근
ㆍ업무프로세스나 관행의 변화 없이 단순히 정보시스템을 도입할 경우 CRM 도입은 실패로 끝나게 됨
② CRM 시스템이 고객관계의 관리에 구체적으로 어떻게 활용되는지를 최우선
ㆍ데이터
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CRM을 성공으로 이끌었다. 정보기술은 고객관리를 위한 대용량 데이터를 처리하는데 있어, 부담을 덜어주었으며, 7백여 지점에서 지점사업을 향상시킬 수 있게 되었다. 과거의 Royal Bank of Scotland는 잠재적으로 위험성이 높은 고객들을 제거하여
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CRM구축」
http://www.dt.co.kr/contents.htm?article_no=2003022502011460631003.(2014.11.20).
삼성전자. 「현장고객관계관리(CRM)시스템」
http://www.00db.co.kr/Clients/ImplementationCases/read.asp?bb_id=51107201506370000001&menu_ty=ImplementationCases&topbb_id=51107201506370000001&parent_id=511072015063
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, 이러한 생애 구매액을 생애 가치(LTV)라 한다.
고객점유율 : 고객지출 중에서 자사 제품의 생애 가치가 차지하는 비율 1 e-CRM의 등장배경
2 e-CRM의 개념
3 e-CRM 구축방법론
4 e-CRM 방법론
5 e-CRM 성공전략
6 e-CRM의 전략적 방향
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CRM/김영렬/대경/2005
- ERP 컨설턴트(회계)/더존다스.한국공인회계사회/세학사/2004
- 21세기 web기반의 ERP구축 이론과 실무/김계수 외/우용/2004
- ERP 및 e-ERP 구축방법/류중경/삼양미디어/2003
- ERP 전략과 실천/이동길/대청/1999
- http://blog.empas.com/khk7811
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CRM 현안과 과제, CRM의 전략적 가치
목 차
CRM 현안과 과제
1. CRM 현안과 과제
2. 분산돼 있는 고객 DB
3. 벤더들의 이전투구식 경쟁
4. 활용방안 부재
5. 바람직한 구축방법
고객관계 관리의 전략적 가치
1. 고객관계관리의 전략
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고객전략의 수립과 실행
제3부 효과적 채널관리 및 제품 전략
제 4부 기술 인프라 전략
제 5부 CRM 전략의 실행
결론
2. 우리 주위에서 CRM을 활용하여 성공한 사례에 대하여 설명하여 보십시오.
3. 귀하의 회사에서 CRM구축을 통해 마
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고객관계의 관리에 구체적으로 어떻게 활용되는지를 최우선
ㆍ데이터의 축적과 관리도 중요하지만 분석된 데이터를 ‘어떻게 해석하고 활 용할 것인가’에 보다 많은 관심을 기울여야 함
2) 일부 부서만이 아닌 전사적 지원으로 CRM 성공을
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CRM을 추진함에 있어 큰 장애가 뒤따르고 있는 것이 현실이다. 무엇보다 앞서 CRM의 시작은 고객에 대한 이해에서부터 출발하는 것이라는 것을 반드시 명심해야 할 것이다.
그리고 우리나라 기업들은 미국 기업과 달리 새로운 방법론을 수용할
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SCM과 ERP
4. 확장가능성으로서의 CRM과 ERP
5. 확장형 ERP 패키지(Extended ERP)
Ⅴ. ERP 시스템의 선정방식
1. ERP 제품 선정 표준 프로세스
2. COTS 채택
3. ERP 모듈의 선정
4. 제품평가와 선정
Ⅵ. 결 론
[참고 문헌]
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