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마케팅, CRM등에 대한 투자로부터 기대하는 것은 궁극적으로 고객과의 보다 밀착된 의사소통 즉, 고객중심의 마케팅이다. 따라서 장기적인 관점에서 수립된 체계적인 마케팅 전략을 바탕으로 데이터 수집과 분석, 그리고 그에 따른 커뮤니케
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호텔 CRM의 지침을 제시하고자 함. □ 서 론
□ 고객관계관리(CRM)의 이론적 배경
□ 고객관계관리(CRM)을 구축한 호텔 사례 분석
1. La Mansion del Rio 호텔
2. W호텔
□ 고객관계관리(CRM)의 문제점 및 발전방향
□ 결 론
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관리의 경우 고객의 정보를 얻을 수 있는 방법, 다시 말해 고객과의 접점이 데이터베이스 마케팅보다 훨씬 더 다양하고 폭넓고 이 정보의 취득을 회사전체적으로 행한다는 것입니다. 고객관계관리 CRM에 대한 설명
국내기업의 성공사례 4
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노력을 통해서만 효율적인 결과를 창출할 수 있다. 즉, 시장에서 성공하기 위해서는 가격할인이나 포인트 제도와 같은 프로그램만으로는 부족하다. 1. CRM의 토대구축
2. CRM의 최신도구
3. CRM의 응용과 성공사례
4. CRM과 수익전략
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CRM은 Planning과 Execution의 두 가지 측면의 각 요소들이 통합된 비즈니스 프로세스를 이룸으로써 완전한 구현이 가능함 1. CRM 등장배경
2. CRM 관련 개념
3. CRM의 정의
4. CRM의 IT Framework
5. CRM의 활용영역
6. e-CRM
7. 사례(1) movielens.umn
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분석
2. 환경 산업 분석
3. 글로벌 마케팅 전략-
4. STP 분석
5. 해외시장의 환경 분석
6. 해외 고객/경쟁사 분석
7. 글로벌 마케팅 4P전략 수립
8. 국제 포트폴리오 전략
9. 선
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기대는 금물
3. 1 국내기업에게 CRM이 생소한 개념이고 실력도 부족함을 인지
3. 2 이익창출을 감안하여 CRM을 단계적으로 도입 Ⅰ. CRM이란 무엇인가
Ⅱ. CRM시대의 도래
Ⅲ. 선진기업의 CRM 도입사례
Ⅳ. 국내 기업에 주는 시사점
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마케팅 전략의 귀신이 되라.
◉ 이기는 습관 14. 돈은 가장 낮은 곳으로 흘러들어온다, 현장에서 답을 찾아라.
◉ 이기는 습관 15. 고객보다 유능한 마케터는 없다, 고객의 잠꼬대까지 경청하라
◉ 이기는 습관 16. CRM 은 소프트
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분석과 향후 한컴의 전략
(1) 인터넷 사업의 동향
① B2C의 위기와 B2B의 부상
② e-marketplace 구축경쟁
(2) 한컴의 향후 전략
① 단기전략(1~2년 이내) : 내실화·안정화 단계
② 중기전략 ( 3~4년 이내 ) : 성장단계
③ 장기전략 ( 5~7년 이내 ) :
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개발력 심화, CRM을 통한 고객 감동 영업전개로 핵심역량의 지속적인 배양 Ⅰ. LG생활건강의 비전 및 기본 전략
Ⅱ. 샴푸(린스)등 헤어 케어 시장의 환경분석
Ⅲ. 신제품 개발 전략
Ⅳ .마케팅 믹스전략
Ⅴ. 런칭 전략
ⅤI. 출시후 방향
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