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고객만족경영은 고객이 중심이 되고 고객에 의해 이끌어지는 경영(customer-driven Management)으로 변화하기를 요구한다. 이와 같은 고객지향적 마케팅을 주로 A/S, 보상, 환불, 보증 수리등 판매 이후의 고객 서비스 활동을 강화하는 것으로 잘못 이
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관리 Simchi-Levi, David 교보문고
7. 프라임경제 2006 - 목 차 -
Ⅰ. 서 론
1. 머리말
2. 선정동기
3. 회사소개
4. 회사의 개요와 연혁
Ⅱ. 본 론
1. 택배산업 소개
2. 한진의 택배사업
3. 한진의 e-비즈니스 추진 전략
4. 한진 택배의 e-비즈니스
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CRM의 이해 1. 회사 소개
1-1. 연혁
1-2. 창업주와 현 경영자
1-3. 주요 사업
1-4. 최근 경영 실적
2. 정보 기술의 활용
2-1. 활용 정보 기술의 안내-ERP
2-2. 기업의 활용 사례
3. 기업 분석
3-1. SWOT 분석
3-2. 잠재 경쟁 세력 비교
3-3. 전략적인
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(일본전기주식회사)의 폐기물 제로 운동
4. C S
5.가족친화경영
6.프로세스/성과 중심의 전체 최적화
7. 새로운 성과제 도입
8. 글로벌 기업서 배우는 e-Biz
9. NEC, CRM사업에 본격행보
4. 고객만족과 종업원만족의 관계
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마케팅으로 이제까지의 스타벅스와는 차별화된 파격적인 컨셉과 현지화 전략을 세워 고객들을 만족시켜야 할 시점이다.
⑸ CRM 강화 전략
여기서 말하는 CRM(Customer Relation Model)이란 고객중심의 경영에서 한 걸음 더 나아가서 고객과의 관계를
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관련된 데이터
4). 판매관련 데이터와 고객서비스 관련 데이터
5. 유통정보통신기술의 활용
1). 유통정보시스템
2). 유통정보시스템의 응용
3). 정보기술이 유통경로기능에 미친 영향
4). 정보통신기술이 유통구조에 미치는 영향
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고객 창출, IT 기술의 도입, 리노베이션 단행 등으로 혁신을 꾀하였고 성공을 하였다. 현재 임패리얼 팰리스 호텔은 더 나아가 공격적인 마케팅으로 중국 진출을 꾀하고 있다. 이 같은 사실을 통해 호텔경영에 있어 전략 및 운영은 새로운 수익
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전략의 큰 틀은 고객관계관리(CRM)와 GSCM이라 할 수 있다. CRM을 통해 고객에 대한 이해를 높이고 관계관리로 고객을 지속적으로 확보할 것이며 관계 마케팅과 개인화된 서비스 제공을 위해 준비하고 있다고 한다. 또 GSCM 재구축으로 협력업체와
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고객 친밀도를 높여 기업의 리더십을 키워가려고 한다면 EIP를 도입해 고객 접점을 강화한다는 전략을 구사할 수 있다.
이 때의 EIP는 기업내 정보 공유보다 기업과 고객간의 정보 공유에 초점이 맞춰질 것이다. CRM 등 기존 고객관리관련 솔루
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고객에게 어필할 수 있다는 점을 분명히 인식되어야 한다. PB제품이 저가격인 것은 유통단계와 마케팅 비용을 줄인 덕분이지 품질이 나빠서가 아니라는 점을 고객에게 주지시킬 필요가 있다. 그리고 이 전략은 제조업체와 유통업체가 공통으
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