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전략 & 회계정보시스템(SAP R/3 시스템 활용), 한올
출판사, 2008
류중경, ERP및 e-ERP 구축 방법, 삼양미디어, 2003
이홍구, \"CRM 도입에 관한 사례 연구\", 산업경영연구, 청주대학교 산업
경영연구소, 2002 Ⅰ. 서론
Ⅱ. MRP
Ⅲ. MRP Ⅱ
3.1 MRP II 출
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고객의 LTV(Life Time Value)를 최대화
• 고객 유지 마케팅(Retention Marketing) 전략
• DM(Direct Mail), TM(Tele Marketing)을 이용
• DB화 되어 있는 고객의 속성이나 거래정보를 활용 1 장. CRM의 이해
1.
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)타겟 마케팅(고객의 욕구 파악,신제품 기획)니치 마케팅(품질과 서비스)개인 마케팅(개별적 부가가치,고객과의 의사소통,특정 1:1 판매) 1. CRM의 정의와개념
2. CRM의 도입배경
3. CRM의 시스템분석
4. CRM의 적용사례
5. CRM의 발전전망
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CRM 발전 Trend
4. CRM 유형
5. 고객에 대한 정의
6. CRM 모델
7. CRM 프로세스
- 마케팅
- 캠페인
8. CRM Data 분석 툴
9. CRM 시스템 구성도
10. CRM 시스템 아키텍쳐
11. CRM 기대 효과
12. CRM 성과 측정 지표
13. CRM 구축 사례
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전략으로 브랜드 이미지를 구축하고 있다. 각 나라별 고객 데이터를 통합 관리하여 세계 1, 2위 자동차시장인 미국과 유럽지역을 나눠 각각 집중 공략하고 있다. 현대차는 미국 지역을, 기아차는 유럽 지역을 우선적인 공략 지역으로 선정했다
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마케팅에 기초한 고객 세분화를 통해 집중공략 대상고객을 선정하고 이에 따른 고객유지 및 개발전략을 추진해 나가야 할 것인 바, 궁극적으로 고객관계관리(CRM )시스템 구축과 이를 기반으로 한 마케팅 전략의 추진이 요구된다고 할 것이다.
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CRM인가? (P3)
4. CRM의 중요성 (P5)
5. 전략적 CRM을 위해 필요한 것은 무엇인가? (P6)
6. CRM의 목적 (P7)
7. CRM의 프로세스 (P8)
8. CRM이 이뤄지려면? (P9)
9. 차별화된 고객관리 (P10)
10. CRM은 경영전략의 변화를 의미한다 (P12)
11. 마케팅 +
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마케팅의 주요 현안은 1:1 개인 마케팅이다. database marketing 과 e-CRM 등이 각 기업의 주요 마케팅 전략임이 그 증거이다. 다양한 고객들의 욕구를 충족시켜주기 위해서는 고객 한 사람, 한 사람을 위한 어떠한 마케팅 전략이 필요하다는 것이 요
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* 사업자리스 렌터카
*사업자신용카드
*사업자보험
담보대출
* 주택대출
*전세본 1. 기업소개
2. e-비즈니스 미션
3. e-비즈니스 전략
4. 고객관계 관리(CRM)
5. 제휴 및 공동마케팅
6. 홈페이지 분석
8. 참고 문헌
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고객 중심의 프로세스로 패러 다임을 변화 시켜야 한다. 1. 서론
1 .1 연구의 목적
1.2 연구의 방법 및 범위
1.3 연구의 기대 효과
2. 이론적 배경
제 1 절 서비스 품질에 관한 이론적 고찰
제 2 절 CRM에 관한 이론적 고찰
3. 사례분석
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