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관계를 밀착시킬 필요가 있는데 이러한 마케팅 활동이 데이터베이스 마케팅(database marketing)이며 이러한 데이터베이스 마케팅과 관계마케팅의 개념이 혼합되어 수익성 있는 고객에 대해 철저한 고객관리가 가능하도록 구축한 시스템이 CRM(Cust
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고객관계관리(CRM)』, CEO information(제262호)
임진경, \"CRM 구축 및 활용에 관한 주요 성공 요인 분석\", 한국외국어대학교 세계경영대학원 석사학위논문, 2001.
이명렬, “우리나라 은행의 CRM 전략에 관한 연구”, 배제대 석사논문, 2006.
하대봉, 박
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외 다수 Ⅰ. 서론
1. 마케팅과 CRM
Ⅱ. 본론 1
1. CRM과 데이터베이스 마케팅
2. CRM 의 개념
3. CRM의 필요성
4. CRM 구축의 전제조건과 구축 프로세스
5. CRM 사업의 실태와 전망
Ⅲ. 본론 2 - CRM 구축사례
Ⅳ. 결론
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고객의 지속적인 창출 및 안정적인 고정 고객확보, 고객 재방문율을 증진시키는 활동 등을 통해 병원 경영재무구조를 개선하는 것으로 관계마케팅의 한 부분이라고 정의할 수 있다.
병원 CRM 필요성
의료 환경
대중의 건강관리 의식 함양
의
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CRM, 빌링, 파트너 관계관리(PRM) PRM(Partner Relationship Management): 기업이 영업파트너와 협력하고 이들을 활용함으로써 최종 고객에게 보다 나은 제품과 서비스를 제공하기 위한 비지니스 전략.
, 콘텐츠 관리(CoM)시스템 등을 구축하였다.
ⓖ 찰스슈
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CRM을 도입했다는 점이다. 기업이 충성도 높은 고객과 잠재고객을 잘 관리해서 매출을 높인다는 일차원적인 목적만으로 CRM을 도입했기 때문에 ‘기업의 자산’이라는 관점에서 고객과의 관계를 관리할 수 없게 된 것이다.
영업부서, 마케팅
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고객서비스, 저비용 고효율의 마케팅 실현 등을 달성하기 위해 데이터베이스 마케팅 시스템 인 드림스(DREAMS)를 자체 개발했다.
95년 11월부터 8개월간 CRM과 DBM 프로세스를 재설계해 국내 환경에 맞는 고객관계관리 모델을 만들었고, 이를 기반
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마케팅, 제대로 알고 해야 한다
▣ 개인화(personalization)는 기업의 가장 강력한 무기
▣ 인터넷은 최고의 마케팅 채널
▣ 포인트나 마일리지 적립이 우량고객과의 관계 강화에 도움 여부
▣ 제휴 프로그램은 필수
<사례 1> 인터넷을 포함한
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고객관계관리\", 삼성경제연구소, 2000.
김영철.2002. crm의 주요성공요인 :분석crm시스템을 중심으로. 석사학위논문. 연세대학교 정보대학원.
노무라 다카히로. 2000, One to One crm전략. 이환규 김애라 옮김, 서울 : 대청
오두범. 2000. PR커뮤니케이션론
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고객충성도를갖게된다고하여(Reichheld&Schefter, 2000) 기술적인CRM 마케팅보다고객의측면에서CRM을고려하였다고할수있다. 1. CRM의 정의 및 이론적 개념
2. CRM 사례: 현대백화점의 VIP 마케팅
3. 초기 현대백화점의 CRM 및 그 변화
4. 현재CRM
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