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crm현황
2. 경영패러다임의 변화와 CRM의 등장 및 중요성
3. CRM을 구성하는 요소
4. CRM의 기대효과 및 국내 CRM도입의 문제점
5. CRM전략의 기대효과 및 성공을 위한 조건
6. CRM 적용사례
1) CRM 적용사례 :통신시장에서의 고객이탈방지
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OutdoorBrand`K2`의새로운 광고전략,아웃도어,k2,k2마케팅,k2마케팅전략,k2기업분석,아웃도어시장,아웃도어시장전략
목차
1. K2 기업 개요
2. 아웃도어 시장 현황 분석
3. K2의 기존 마케팅 전략 분석
4. 새로운 광고 전략 제안
5. 기대 효과
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1. HBS Twitter Casestudy 트위터는?
☞ Tweet “지저귀다”
140자 이내 단문으로 개인의 의견이나 생각을 공유하고 소통하는 사이트 여부에 따라 단순 일기장, 메모장, 마케팅도구, 펜팔 등 무궁무진하게 활용
9억 7,400만명(2014)
총 트래픽량 75%
광고
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CRM은 단기적?금전적 보상이 바람직하고 기존 고객의 이탈방지에 초점을 맞추는 유지적 CRM은 비금전적?심리적 보상이 바람직하다는 점도 이해하고 있어야 한다.
파트너를 적절히 활용하는 전략도 매우 중요하다. 회사가 아무리 고객관리를
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고객 중심 정보 공유
- 일관된 대고객 활동이 가능하다.
② 세일즈 주기 단축
- 기존 고객 관계성을 지속적으로 확보할 수 있다.
- 세일즈 업무를 병렬적으로 처리 할 수 있다.
③ 영업관리 능력 향상
- 팀 단위의 판매 활동이 강화된다.
- 고객
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고객관계관리」, 삼성경제연구소, 2000.
3. 신영석,「eCRM/CRM의 사례와 정의」, 대한상공회의소, 2000.
4. 박찬욱,「데이터베이스 마케팅」, 연암사, 1997.
5. 박찬욱,「한국적 CRM 실천방안」, SIGMA INSIGHT, 2005
6. 송현수,「CRM 경영혁명」, 새로운 제안, 2
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프로세스 관점의 측정지표
평가요소
정량적 평가지표(수치적 KPI)
정서적 평가지표
(인지적 평가요소)
CRM 순환기능
분석, 기획, 실행, 학습 활동 비율
분석, 기획, 실행, 학습 활동에 대한 인지적 수준
CRM
프로세스
관계획득
고객 접촉률, 채널
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템이 고객관계의 관리에 구체적으로 어떻게 활용되는지를 최우선
ㆍ데이터의 축적과 관리도 중요하지만 분석된 데이터를 어떻게 해석하고 활 용할 것인가에 보다 많은 관심을 기울여야 함
2) 일부 부서만이 아닌 전사적 지원으로 CRM 성공을
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고객정보를 확보해야 함
[표6] 국내기업의 산업별 CRM 도입방향 삼성경제연구소 (2000.9) "인터넷 시대의 고객관계관리
산업
부문
접근방식
도입시 기대성과
향후과제
금융
수익성 높은
VIP고객군 선별
-차별화된 고객서비스 제공
-위험관리, 수
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CRM은 어디까지나 CRM을 위한 구성요소일 뿐 실질적인 고객관리와는 상당한 괴리감을 느끼게 했다고 볼 수 있다.기업경영에서 고객중심주의가 중요한 위치로 떠오른 것은 90년대부터다.
마케팅에서 고객관계관리(CRM)라는 경영기법이 강조되면
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고객가치 혁신을 위한 성공 CRM 전략 문제.hwp
-4페이지이며, 20문제 입니다.
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고객의 신뢰와 충성도를 확보하는 동시에, 지속적인 성장과 혁신을 실현하는 것이 포부입니다. GS리테일의 미래와 함께 성장하며 고객 중심의 마케팅 전문가로서의 역할을 충실히 이행하겠습니다. GS리테일 마케팅 전략기획 CRM 자기소개
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고객가치 혁신을 위한 성공 CRM 전략 문제
1.지원 동기
2.성격 장단점
3.생활신조 및 가치관
4.입사 후 포부
1.지원 동기
CRM 전략은 단순히 고객 정보를 관리하는 시스템을 넘어서, 고객과의 관계를 깊이 이해하고, 이를 바탕으로 고객
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CRM_최신 자기소개서
1.지원 동기
2.성격 장단점
3.생활신조 및 가치관
4.입사 후 포부
1.지원 동기
GS리테일의 마케팅 전략 기획 및 CRM 분야에 지원하게 된 이유는 소비자와의 소통을 통해 브랜드 가치를 극대화하고, 고객 경험을 혁신
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. (2000 Bytes 이내)
5. 현재 은행권의 시장 상황을 설명해 주시고, 그러한 환경에서 신한은행이 추진해야 할 가장 중요한 전략을 본인이 입사 후 희망하는 분야 관점에서 기술해 주세요. (2000 Bytes 이내)
☆ 신한은행 면접기출 및 예상문제
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