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고객 유인에 한몫 e-Biz마케팅전략 2005
인터넷 비즈니스의 수익성을 진단한다 2004
e-Business 모델에 적합한 e-CRM
사이버 문화콘텐츠 비즈니스 과정CRM 사례조사, "SK 사례조사", 2003
CRM ONLINE, "현대백화점의 CRM 사례", 2003
현대백화점 CRM 방석범 이철
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세상을 만들어갑니다.
● 고객이 믿고 찾는 경영효율 최고의 보험회사 21세기 세계일류의 보험 회사를 지향 1.연구목적
2.회사소개및 연혁
3.CRM도입이유
4.CRM도입과정
5.CRM도입효과
6.CRM성공요인
7.결론
8.참고문헌
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고객관리 개념이라고 할 수 있다.
CRM과 e-CRM의 비교
CRM
e-CRM
고객 접촉 채널
영업원 방문, TM, DM 등 복수의
분산된 채널
웹 기반의 단일 통합 채널 (웹로그, 이메일 반응, 웹 콜센타, 구애데이타등의 통합)
고객 요청 처리과정
복잡하고, 처리과
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고객관계의 자산화
(Customer – Equity)
Life Time Value 극대화 신규고객 획득
기존 고객 유지 / 만족도제고
기존 고객 개발 Ⅰ. 회사소개
Ⅱ. KTF CRM 추진방향
Ⅲ. KTF CRM 추진 경과
Ⅳ. KTF CRM 추진성과
Ⅴ. 주요 변화 관리
Ⅵ.향후과
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기업의 사회공헌 특징
8. 기업이 사회공헌활동을 하는 이유
II. 비영리단체(NPO)의 마케팅 파트너십
1. 서언
2. 기업과 비영리단체의 파트너십 조건
3. 기업과 NPO의 공익연계 마케팅
4. 파트너십을 통한 CRM 방법
5. 결어
참고문헌
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crm-forum.com
www.ibm.co.kr
www.ncr.co.kr
www.nextwave.co.kr
www.sap.co.kr
www.seri.co.kr Ⅰ. 서론
1. 연구의 목적
2. 연구의 방법 및 구성
Ⅱ. CRM 개념
1. CRM의 정의
2. CRM의 출현배경 및 발전 과정
3. CRM의 목적 및 기대효과
4. CRM의 구성요소
Ⅲ. CRM 정보
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템이 고객관계의 관리에 구체적으로 어떻게 활용되는지를 최우선
ㆍ데이터의 축적과 관리도 중요하지만 분석된 데이터를 어떻게 해석하고 활 용할 것인가에 보다 많은 관심을 기울여야 함
2) 일부 부서만이 아닌 전사적 지원으로 CRM 성공을
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고객을 위해 일하고 고객 요 구 에 대해 사전적으로 준비
② 조직과 프로세스 그리고 IT를 모두 고객중심으로 전환
3) CRM의 추진 주체를 적절하게 조정하고 통합
① CRM의 핵심기반이 데이터웨어하우스인 관계로 IT 부서의 역할이 크기는 하지만
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고객관계관리, 삼성경제연구소.
이두희.(1999). 한국의 마케팅사례3, 박영사.
이유재.(2001). 서비스마케팅, 학현사.
2) 논문
김영철.(2002). CRM의 주요 성공요인분석, 연세대학교정보대학원, 석사학위논문.
김성수.(2000). 국내기업의 성공적인 고객관
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관리)의 등장배경 2
Ⅲ.ERP(전사적자원관리)의 발전 과정 5
Ⅳ. ERP(전사적자원관리)의 특징 6
Ⅴ. ERP(전사적자원관리)의 구축방법 8
1. 조직 구성 9
2. 분석 9
3. 설계 10
4. 구축 12
5. 구현 13
6. 프로토타이핑(Prototyping) 13
7. 데이터변환(Data Convers
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노력을 통해 CRM 분야에서 필요한 다각적인 시각을 갖추게 되었습니다. 스타벅스코리아 CRM 자기소개서
1. 성장과정
2. 지원동기 및 입사 후 포부
3. 어떤 직무에 지원을 하였으며 어떤 노력을 하였는지 구체적으로 기술하시오.
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과정이라고 믿습니다. 이러한 믿음을 바탕으로, 저는 앞으로도 지속적으로 발전하며 긍정적인 영향을 미치는 일원이 되고자 합니다. 대상웰라이프 CRM 자기소개서
1. 성장과정 및 가치관
2. 지원동기 및 입사후포부
3. 가장 영향을
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고객의 구매 패턴을 분석하고, 소셜 미디어 플랫폼을 활용한 마케팅 캠페인을 기획하는 업무를 담당했습니다. 이 과정에서 CRM 시스템을 사용하여 고객 데이터를 관리하고, 고객의 선호도와 행동 패턴을 분석하여 더 효과적인 마케팅 전략을
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함께 전략을 설계하고 실행하는 '분석 기반 전략가'로 성장하는 것이 목표입니다. 그리고 이 목표를 실현하기 위한 첫걸음이 바로 iM뱅크의 본 과정이라고 생각합니다. IM뱅크 데이터분석 전문가 양성과정 자기소개서 지원서와 면접자료
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고객 문의 처리 시스템과 상담 프로세스를 보조하며, 상담 데이터 관리 및 분석 업무를 수행했습니다. 이 과정에서 ERP와 CRM 시스템을 활용해 상담 내역을 체계적으로 관리하고, 상담 품질 개선을 위한 지표 분석을 직접 지원하였습니다. 또한
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