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CRM의 중요성과 당위성은 인식하고 있다. 그러나 실제로 CRM활용에 성공한 기업은 그리 많지 않다. 만병통치약으로 생각되던 CRM의 시각에 전체적인 수정이 불가피한 시점이다. 이에 현대자동차도 CRM을 활용한 중장기적 대고객전략이 수립되어
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고객관계관리(CRM)』, CEO information(제262호)
임진경, "CRM 구축 및 활용에 관한 주요 성공 요인 분석", 한국외국어대학교 세계경영대학원 석사학위논문, 2001.
이명렬, “우리나라 은행의 CRM 전략에 관한 연구”, 배제대 석사논문, 2006.
하대봉, 박찬
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CRM전략]스탠리 브라운 외 지음/21세기북스
[E-CRM 실무지침] 전성훈, 최현희 지음/삼각형프레스
[CRM.COM] 프레드릭 뉴웰 지음/21세기북스
* 목 차
1. 기업의 일반적인 조사
1-1. 회사연혁
1-2. 창업자 및 현재경영자
1-3. 주요사업
1-4. 매출 및 수익
2. 정
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전략적 방향의 정립과 지속적인 개선이 필요성은 점차 증가하고 있다. 전술한 금융시장의 환경변화에 대응하기 위한 마케팅 중심 개념은 CRM으로 대표되는 고객관계관리를 통해서 고객과의 장기적인 관계를 형성하고 이러한 관계를 통해서
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고객과 신규고객을 대상으로 그들의 요구에 맞는 가치와 편익을 제공하면 할수록 좋은 성과를 내고 있다는 것이다. 또한 CRM 전략은 이것을 실행하는 곳과 밀접한 연결이 중요하다는 것을 보여준다. 그리고 CRM 은 계속해서 관리하고 유지해야
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CRM, 개념에서 활용까지」, LG주간경제, 2000.10.25.
2. 이상민,「인터넷시대의 고객관계관리」, 삼성경제연구소, 2000.
3. 신영석,「eCRM/CRM의 사례와 정의」, 대한상공회의소, 2000.
4. 박찬욱,「데이터베이스 마케팅」, 연암사, 1997.
5. 박찬욱,「한국적
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프로세스 관점의 측정지표
평가요소
정량적 평가지표(수치적 KPI)
정서적 평가지표
(인지적 평가요소)
CRM 순환기능
분석, 기획, 실행, 학습 활동 비율
분석, 기획, 실행, 학습 활동에 대한 인지적 수준
CRM
프로세스
관계획득
고객 접촉률, 채널
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관리용 도구
2) CRM의 도입단계
5.고객중심의 전략
1)고객가치의 측정
6. 고객관리를 위해 보다 효율
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템이 고객관계의 관리에 구체적으로 어떻게 활용되는지를 최우선
ㆍ데이터의 축적과 관리도 중요하지만 분석된 데이터를 어떻게 해석하고 활 용할 것인가에 보다 많은 관심을 기울여야 함
2) 일부 부서만이 아닌 전사적 지원으로 CRM 성공을
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고객정보를 확보해야 함
[표6] 국내기업의 산업별 CRM 도입방향 삼성경제연구소 (2000.9) "인터넷 시대의 고객관계관리
산업
부문
접근방식
도입시 기대성과
향후과제
금융
수익성 높은
VIP고객군 선별
-차별화된 고객서비스 제공
-위험관리, 수
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관계된 준비한 질문을 한다.
면담자와 악수 : 인터뷰에 대해 감사의 말을 전한다.
●면접받을 때의 주의사항
1) 예상되는 질문에 대해 대답을 준비한다. 특히 경력이나 학력에 대해서 이력서를 기초로 간결하게 대답할 수 있도록 준비한
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관리 분야의 신입사원들은 지방으로 배치받게 된다.
리크루터로 파견된 삼성코닝 마케팅 연구소 김원용 대리는 “이공계 전공자들의 경우, 입사시 모두 연구개발 분야로 배치되며 상경·법정계열 전공자를 위주로 선발하는 인문계 전공자는
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관리,구축,보안,영업
▶자기소개서예문 2-언어분야
▶자기소개서예문 3-재취업
▶자기소개서예문 4-일반 참모형
▶자기소개서예문 5-웹관련
▶자기소개서예문 6-성격형(적극)
▶자기소개서예문 7-성격형(차분)
▶자기소개서예문 8-토목
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관계
Do you prefer to work alone or as the member of a team?
What kind of type do you want as your co-workers?
If your boss is younger than you, can you work for him?
Do you have any people you'd call really close friends?
Would you say you have a lot of friends, or just a few?
⊙ 급여관계
How
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고객만족, 고객감동’이라고 생각합니다. 즉 품질경영에서 서비스 중심의 경영으로 바뀌어가고 있다고 생각합니다. 귀사는 외국유통업체가 물밀 듯이 밀려들어오는 시점에서 몇 안되는 국내유통업체로 알고 있는 바 한국인의 긍지를 가지고
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할인가 : 36,000원(36페이지)
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