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리 중심의 데이터 통합이었다면 인터넷 고객센터는 음성 데이터의 통합,메시징, IT플랫폼 등으로 인터넷 환경중심에서 콜처리 능력을 강화함으로써 e-CRM 분석과 활용 능력을 급격히 향상시키고 있다.
e-CRM의 전략적 정의
e-CRM과 CRM의 차이점
대
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리의 화장품이라는 범주에서 생각하면 오랜 세월에 걸쳐 만들어지는 주름살을 한번 보고 알 수 있을 만큼 개선할 수 있는 유효성분의 개발이라는 것은 쉽지 않은 것도 사실이다. 오히려 젊었을 때부터 피부노화의 촉진을 예방하는 스킨케어
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모는 약 10조 6천 756억 원으로 98~03년 연평균 200%의 고성장을 기록.
03년 이후 성장률이 둔화 되었으나 전체 소매시장의 증가율에 비해 높은 성장률을 지속하고 있다. 1.선정이유
2.옥션이란?
-개요
-연혁
3.환경분석
-외부
-내부
4.CRM
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CRM포럼(http://www.seri.org/forum/crm/)
-. CIO 2001. 6. 1
-. 서울경제신문 2007. 6. 21
-. 국내기업의 성공적인 CRM 구현 방안에 관한 연구/최규성/2004
-. CRM도입에 관한 사례 연구/이홍구/2003
-. e-CRM의 성공요인 및 사례분석/송선화/2006
-. 고객 관계 관리를 통한
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CRM / 최정환
죽은 CRM과 살아있는 CRM / 최정환
CRM 절대로 하지 마라 / 프레데릭 뉴웰
죽은 CRM 다시 살리기 / 박성수
입소문으로 팔아라 / 엠마뉴엘 로젠 / 해냄출판사
고객이 고객을 부른다 / 벤 맥코넬 & 재키 후바 / 한국 능률협회
머니투데이기
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CRM전략]스탠리 브라운 외 지음/21세기북스
[E-CRM 실무지침] 전성훈, 최현희 지음/삼각형프레스
[CRM.COM] 프레드릭 뉴웰 지음/21세기북스
* 목 차
1. 기업의 일반적인 조사
1-1. 회사연혁
1-2. 창업자 및 현재경영자
1-3. 주요사업
1-4. 매출 및 수익
2. 정
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화장품 시장 동향>
- 대한투자신탁증권 경제연구소 \'LG생활건강 기업분석\'
- <아모레퍼시픽 vs LG생건, 수입병행 해법 ‘따로국밥?’> [헤럴드경제]
- [명품에 길이 있다] 화장품, \'아시아 뷰티 기준\' 우리가 만든다 [한국일보]
- <LG생
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글로벌 전략을 추진하는 데 있어 귀중한 자산이 될 것으로 보인다.
◆ 결 론 & 향후 과제
태평양이 아무리 국내 화장품업계에서 부동의 1위를 차지하고 있다고는 하나 해외 진출 특히 유럽이나 미국 시장으로의 진출은 큰 모험이 아닐 수가 없
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모든 노력을 다해야 한다는 것이 CRM의 궁극적 목적이 될 수는 없다. 대내적 환경과 자사 및 경쟁사의 마케팅 전략, 강약점 등을 고려했을 때 자사에 가장 적합한 고객이 누구인지를 설정하고, 이에 맞는 고객관리 활동이 뒤따라야 한다. 인간
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Service Industries Journal, Vol.11 No.3, pp. 287-303.
Parasuraman, A., Zeithaml, A.V. and Berry, L.L.(1985), \"A Conceptual Model of Service Quality and its Implication for Future Research\", Journal of Marketing, Vol.49, pp. 41-50. I. 서 론
II. 이론적 고찰
III. 연구 모형 및 실증 분석
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