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가치를 제공하고자 하는 의미⇒기존의 심볼 마크와는 다른 다양한 응용 가능, 마케팅 수단으로서 활용도 제공
-DECOMAS 사례
- 신세계백화점 Green Marketing 사례
– 유한킴벌리 Symbiotic 사례
– 화장품과 음료
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모델.
● 결과 : 가동 3년 만에 흑자, 높은 고객 만족도 및 충성도
● 성공 요인 : CRM + SCM의 성공적인 조화
CRM (Customer Relationship Management)
● 고객 관계 관리
● 데이터 베이스 (DB marketing)의 Individual marketing, One-to-One marketing, Relationship mar
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리 레스토랑 중에서 관련 자료수집 및 인터넷 survey와 전화 통화를 통해 CRM에 대해 활발히 실행을 하고 있다고 판단되는 3개의 패밀리 레스토랑(베니건스, 마르쉐, T.G.I.F)을 2차 선정하였다.
베니건스는 2003년 4월 미국 메트로미디어 레스토랑
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고객을 개별적으로 관리를 함으
로써 타사와 서비스를 차별화 할 수 있음.
고객 서비스/세일즈 프로필 모델
레벨1 – 최초 거래
레벨2 – 단골 고객
레벨3 – 열렬지지 고객
소냐의 제품 문의 센터
피리미드형 프로필 (단골 고
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CRM을 통해 고객에 대한 정보를 수집하고 수집된 정보를 효과적으로 활용해 매출과 수익을 증대 시킬 수 있다.
매출 증대는 ① 기존 고객의 유지관리, ②기존 고객으로부터의 수익성 증대,
③수익성이 높은 신규고객 확보를 통해 달성된다.
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고객행동 패턴예측 고객 휴면, 이탈 예측
각 점포별 고객 등급 하락 예측
고객행동 패턴예측 상품군 별 추가 판매 예측 모형 개발 (화장품, 숙녀의류, 신사의류, 골프/스포츠 등) 1. 갤러리아백화점 CRM 도입 배경
2. CRM 구축 과정
3. CRM
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고객과의 관련성 정도라 한다.
기업과 고객 모두에게 혜택
기업은 경제적 목적 달성을 위한 수입을
고객으로 부터 획득
고객은 그 필요나 욕구를 충족
일방적이거나 상호혜택 없이는 불가능 1장 CRM이란 무엇인가?
1. CRM이란 무엇인
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고객등급과 고객생애가치 도출, 고객 켐페인과 마케팅 활동, 분석과 리마케팅 측면을 중심으로 표 <e-CRM 솔루션 구축의 프로세스 전개 방안>을 활용하여 체계적으로 진행한다.
비즈니스 모델 중심의 온ㆍ오프라인 고객데이터베이스 통합
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모습이 어찌나 멋있던지, 아직도 그 장면이 눈이 선하다. 화려한 무대에서 트럼펫과 섹소폰의 생동감있는 연주는 이 영화에서 꼽을만한 명장면이라 할 수 있겠다.
스파이크 리 감독의 영화는 흑인들의 사회를 대변하여 잘 표현해 주고 있고,
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리, 고객관리에 적절히 잘 사용한다면 성공하는 기업이 될 수 있을 것 이라고 생각합니다. 1. CRM (customer relationship management)
2. e-CRM
1) 철도청 CRM 프로젝트 추진배경과 전략
2) 캐피털원
3) 대우증권
3. ERP (Enterprise Res
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