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매장의 부족
4.경쟁 업체의 등장
4. 대안의 제시
1.온/오프라인의 통합
2. 온라인을 통한 CRM 마케팅 강화
3. 시장에 Direct Marketing의 트랜드 형성
4. 미샤화장품 단일브랜드 매장의 확장을 위한 가맹점사업 강화
-나의 생각
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고객들은 경제성이 낮으므로 일괄적으로 업무 효율성을 높일 수 있는 수준의 서비스를 제공하는 것이다.
모든 고객을 무조건 만족시키겠다는 발상은 CRM과는 다른 것이다. 고객을 일대일로 관리하게 되면 고객과의 친밀감을 최대한 강화시킬
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고객을 방문해 사전 점검하는 ‘찾아가는 서비스’. 저렴한 비용으로 체계적인 관리를 받는 동시에 서비스센터를 찾는 수고로움을 덜 수 있기 때문에 고객들로선 ‘꿩먹고 알먹는’ 효과를 거두는 셈. *FedEx사의 CRM, CRM 적용사례
1.FedEx
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화장품 시장에서 대표 브랜드로서 위상을 확고히 할 계획이다. 이를 위해 전반적으로 이루어졌던 제품 리뉴얼로 경쟁력을 제고한 후, 한방 화장품 시장 내에서 세분화되고 있는 고객 니즈에 맞춰 제품 카테코리를 확장할 계획이다. 특히 2006
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. 시장분석
1. 중국 국가 개요
2. 중국의 정치체제
3. 중국의 주요 경제 지표
4. 우리나라와의 교역 관계
5. 중국 시장 수출 여건
6. 중국 화장품 시장
Ⅳ. 마케팅 전략
1. 글로벌 전략
2. 목표 고객
3. SWOT 분석
4. 4P`s mix
Ⅴ. 결론
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리점에 확대 적용할 계획. 또 일반 고객에 대한 상시 CRM 시스템 외에 로열 고객에 대한 특별 관리도 내년 사업의 중요한 목표다.
ㆍ또한 삼성전자 패밀리카드(SFC)를 통해 누적된 포인트를 기반으로 다양한 서비스를 모 색하고 있다. SFC는 삼성
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brand를 지향하며 la prarie나 de la mer와 함께 최고급 화장품 시장을 점유하고 있다. 특히 최고 인기상품인 Whitening Mask의 경우 90,000원을 호가하는 높은 가격에도 불구하고 일부 매장에서는 품절이 될 정도로 높은 인기를 누리고 있다. 일본과 소비
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고객관리에 대한 전략의 확보이다. 데이터베이스 마케팅이 DM(Direct Mailing, TM(Tele-Marketing)과 같은 방식을 이용하여 순간순간의 고객정보를 취하여 이 를 다시 매스마케팅에 활용하는 반면, CRM은 고객데이터의 세분화를 실시하여 신규고객 획득,
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고객에 접근하는 것이 가능할 뿐만 아니라 시스템적 접근으로 대량의 고객화가 가능하다는 것이다, 이는 CRM구축으로 인한 기업이 얻는 효익 으로서 가장 대표적인 것이다
나)CRM도입 효과
CRM의 성공여부는 결국 고객의 입장에서 보다 편리하
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CRM이란? (P2)
2. CRM은 왜 실시해야 하는가? (P2)
3. 왜 CRM인가? (P3)
4. CRM의 중요성 (P5)
5. 전략적 CRM을 위해 필요한 것은 무엇인가? (P6)
6. CRM의 목적 (P7)
7. CRM의 프로세스 (P8)
8. CRM이 이뤄지려면? (P9)
9. 차별화된 고객관리 (P10)
10. C
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