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-TO-BE개선사항에 따른 우선순위 평가
-정보화 프로젝트 추진조직 및 일정
-예상추진 일정
-예상되는 예산
6. 기대효과
-위 ISP로 인해 기대효과(ex. 수익성재고, 업무능률향상, 고객만족향상, 직원만족도향상, 회사이미지 상승 등등)
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SCM과 ERP
4. 확장가능성으로서의 CRM과 ERP
5. 확장형 ERP 패키지(Extended ERP)
Ⅴ. ERP 시스템의 선정방식
1. ERP 제품 선정 표준 프로세스
2. COTS 채택
3. ERP 모듈의 선정
4. 제품평가와 선정
Ⅵ. 결 론
[참고 문헌]
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Ⅰ. 서론
Ⅱ. 백화점의 개념
Ⅲ. 백화점의 특징
1. One-Stop Shopping
2. 업무의 분산
3. 입지조건
Ⅳ. 백화점의 고객환경
Ⅴ. 백화점의 CRM(고객관계관리)
1. 정의
2. 기업의 고객관리 변화
3. 구축효과
1) 상당한 시간 절감의 효과
2)
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CRM을 성공적으로 구현하기 위해서는 어지간한 인내와 끈기 가지고는 안 된다
6. 도입을 통한 성과현대백화점 본점의 경우 99년 가을, 겨울 신상품 행사 개편 새 단장 오픈 마케팅에서 적용한 CRM은 상당한 효과를 거두었다. 고정고객 확대 및 매
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CRM구축기
1)DBM시스템 구축 배경 및 과정
2)DBM기반의 대표적 CRM 성공사례
(1)Segmentation
(2)Scorning
ⅰ)Demarketing의 관점
ⅱ)VIP고객관리 관점
(3)Campaign Management
Ⅲ결론
Ⅳ참고문헌
SK텔레콤의 고객관계관리 Ⅰ서론
1.기업개요
Ⅱ본론
1.SK텔레
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CRM과 같은 경우 잘 활용하면 고객이 거래를 옮기는데 대한 비용(Switching Cost)가 발생하고 고객들과의 네트워크를 형성할 수 있으면서 이러한 네트워크의 배타적인 성격으로 경쟁자의 진입을 저지할 수 있을 것이다. 그러한 정보들 역시 계속해
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고객의 needs에 좀 더 접근 할 수 있는 전략이라는 CRM 기법을 SK 텔레콤은 TTL이라는 요금제도 및 멤버십 카드를 통해 어떻게 인력과 비용절감과 가치 창출에 기여했는지에 초점을 맞추었다. 그러한 과정으로서 TTL의 도입배경에선 당시 핸드폰
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CRM handbook : A Business Guide to Customer Relation Management
[참고사이트]
www.compark.com
www.searchcrm.com
www.seri.org 삼성경제연구소 토픽뉴스
http://www.inwave.co.kr/
http://www.crm.co.kr/
http://www.crmpark.com/
www.hmall.com
www.lgeshop.com
www.cjmall.com
www.nso.go.kr I.서론
Ⅱ.
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고객행동을 단계별로 정의하여 고객행동정보의 양을 줄이고, 이를 목적별로 볼 수 있도록 해야 합니다. 이러한 방법이 커뮤니케이션 히스토리 분석에 기반한 eCRM방법인 것입니다. 서론 ECRM의 정의 및 해석
본론 ECRM의 도입배경
ECRM
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CRM고객관계관리|작성자 미디어
(송현수 2005, p.15) (crm 마케팅 이해, 2009)
e-Business 모델에 적합한 e-CRM/주간경제 580호 - 서비스와 제품의 근본적인 차이
- 서비스 경영(운영) 상의 차이
- 고객접촉도가 낮은 서비스의 증가로 인한 장점과 단점
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