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요약집, 2012.10.12.
김병도. CRM관련 마케팅 투자가 기업가치에 미치는 영향에 관한연구 2004. Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
1. 마케팅 철학의 개념과 마케팅 철학 단계 5가지
2. 마케팅철학의 변화에 대한 방향성
Ⅲ. 결론
Ⅳ. 참고자료
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고객 데이터를 제대로 관리하지 못하고, 기업내부의 정보관리시스템이 고객관계관리(CRM)를 시스템적으로 지원하지 못하였기 때문이다.
CRM을 수행하기 위한 기반은 고객접촉(Customer Contacts)에서 발생하는 고객관련 정보를 자사의 Database에 저
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Ⅱ-1. 반디앤루니스의 경영전략
Ⅱ-2. 반디앤루니스의 경영현황 분석
Ⅲ 반디앤루니스의 신 경영전략 제안
Ⅲ-1. 왜 신 경영전략이 필요한가?
Ⅲ-2. 고객관계관리 전략
Ⅲ-3. Brand 홍보전략
Ⅲ-4. 매장 Marketing 전략
Ⅳ 결론
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CRM은 Planning과 Execution의 두 가지 측면의 각 요소들이 통합된 비즈니스 프로세스를 이룸으로써 완전한 구현이 가능함 1. CRM 등장배경
2. CRM 관련 개념
3. CRM의 정의
4. CRM의 IT Framework
5. CRM의 활용영역
6. e-CRM
7. 사례(1) movielens.umn
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제 1절 CRM의 기본개념
CRM의 정의 및 목표
CRM의 정의
고객정보를 효과적으로 이용하여 고객과의 관계를 유지, 확대, 개선함으로써 고객의 만족과 충성도를 제고하고, 기업 및 조직의 지속적인 운영, 확장, 발전을 추구하는 고객관련 제반 프
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CRM 개념을 정확하게 이해하지 못하고 무작정 도입하는 것과 기업이 내부사정과 핵심역량을 고려하지 않고 최고 경영진의 맹목적인 지시에 의해 이루어 졌던 것으로 나타났다. 두 번째인 CRM 구현 단계에서는 고객 데이터베이스 구축이 어렵다
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고객만족도 (http://www.kcsi.org)
국가고객만족도 (http://www.ncsi.or.kr)
비즈캠프 (http://www.bizcamp.com)
휴넷 (http://www.hunet.co.kr) Ⅰ. 서론
Ⅱ. 고객만족경영(CRM) 개념에 관한 고찰
ⅰ) 고객만족경영의 태동과 의미
ⅱ) 고객만족경영의 핵심
ⅲ) 고
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n)
프로세스 관점의 측정지표
평가요소
정량적 평가지표(수치적 KPI)
정서적 평가지표
(인지적 평가요소)
CRM 순환기능
분석, 기획, 실행, 학습 활동 비율
분석, 기획, 실행, 학습 활동에 대한 인지적 수준
CRM
프로세스
관계획득
고객 접촉률, 채널
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관계마케팅의 전략은 단기적이며 거래 지향적인 고객관계가 아니라 장기적인 수립관계를 유지하는 고객관계이다. 인터넷쇼핑몰에서도 거래할 수 있도록 끊임없는 노력을 하여야 한다.
인터넷 쇼핑몰의 관리 방향
관계마케팅은 고객 중심적
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차>
<표2-1> 건설회사 아파트 브랜드 현황
<표2-2> 아파트 브랜드의 시대별 변천과정
<표2-3> 3개건설회사 차별화 전략 및 광고현황분석
<표3-1> 홈네트워킹 분야별 관련기술
<그 림 목 차>
<그림-1> 홈네트워크 구상도
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CRM 관련 자격증 취득을 위해 꾸준히 공부해왔습니다. 고객 관리 및 데이터 분석 관련 자격증을 준비하며 최신 트렌드와 도구에 대한 이해를 높였습니다. 이를 통해 CRM의 전문성을 더욱 강화하고, 실무에서의 적용 가능성을 높였습니다.
마지
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관리할 수 있는 신규 인력을 집중 양성하기 위해 한국전력공사 내 교육기관을 설립하는 것도 필요합니다. 이러한 준비는 결국 이미 구축되어 있는 에너지 기술 정보에 대한 선행 행정 관련 개념을 토대로 신기술 콘텐츠 확장에 대한 정책을
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고객관계관리(e-CRM)와 고객 충성
이러한 고객관계관리를 위한 CRM이 그 동안 그다지 성공하지 못한 이유
중의 하나는, 고객관련 데이터가 너무 많아 이를 실제적으로 분석하여 마케
팅 전략으로 전환해줄 수 있는 능력이 부족하였으며 둘째로
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수행하면서, 다른 사람 또는 조직과의 갈등을 극복한 경험에 대해서 기재하시오.
5. 우리회사 및 전력산업과 관련한 최근의 이슈, 또는 앞으로 수행하고자 하는 업무와 관련하여 개선ㆍ발전시킬 수 있는 창의적 아이디어를 제안하시오.
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관리할 수 있는 신규 인력을 집중 양성하기 위해 대학 내 교육행정 교육기관을 설립하는 것도 필요합니다. 이러한 준비는 결국 이미 구축되어 있는 교육 콘텐츠 정보에 대한 선행 행정 관련 개념을 토대로 글로벌 교육 콘텐츠 확장에 대한 정
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