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제 1절 CRM의 기본개념
CRM의 정의 및 목표
CRM의 정의
고객정보를 효과적으로 이용하여 고객과의 관계를 유지, 확대, 개선함으로써 고객의 만족과 충성도를 제고하고, 기업 및 조직의 지속적인 운영, 확장, 발전을 추구하는 고객관련 제반 프
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CRM의 기본개념
CRM의 정의
고객정보를 효과적으로 이용하여 고객과의 관계를 유지, 확대, 개선함으로써, 고객의 만족과 충성도를 제고하고, 기업 및 조직의 지속적인 운영, 확장, 발전을 추구하는 고객관련 제반 프로세스 및 활동
목표 1 :
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고객자산 (Customer equity)
1. 등장배경
1). 관계마케팅
2). 마케팅활동의 성과측정치/생산성
3). 거시적 마케팅 자산개념
4). IT 및 CRM 솔루션의 발전
2. 고개자산의 정의와 의미
1). 정의 및 철학
2). 기본개념
3. 고
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현대백화점의 경여 전략
3. 현대 백화점의 CRM System 변천사
4. 내부고객 만족
5. 외부고객 만족을 위한 서비스 차별화
6. 매장환경/상품의 차별화
7. VIP 고객관리 전략 (컨시어즈 서비스)
8. 경쟁사 비교
9. SWOT 분석
10. 발전방향
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고객이 기업의 이윤에 영향을 미치는 행동의 유형을 파악하고, 그것을 이용하여 고객의 개인정보(Privacy) 및 개인 선호정보 (Preference)등 고객과의 관계를 긴밀하게 할 수 있는 정보를 획득할 수 있는 기반을 닦는 것이 e-CRM의 중요한 성공요소가
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고객관계관리, 삼성경제연구소.
이두희.(1999). 한국의 마케팅사례3, 박영사.
이유재.(2001). 서비스마케팅, 학현사.
2) 논문
김영철.(2002). CRM의 주요 성공요인분석, 연세대학교정보대학원, 석사학위논문.
김성수.(2000). 국내기업의 성공적인 고객관
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기본개념과 동작원리
3. Phase Detector (위상검출기)의 기본개념과 동작원리
4. Loop Filter의 기본개념과 동작원리
5. Chage Pump (전하펌프)의 기본개념과 동작원리
6. VCO (전압제어 발진기) 기본개념과 동작원리
7. VCDL (전압제어
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기본개념
3. 윤리경영의 사례 검토
3.1. 윤리경영의 성공사례 검토
3.2. 윤리경영의 실패사례 검토
4. 윤리경영의 문제점 모색 및 개선 방안
4.1. 동아건설의 문제점 및 개선 방안
4.2. 전체적인 윤리경영의 문제점 및 개선 방안
5. 결론
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기본개념
2. 부동산금융의 기능
[2] 지분금융과 부채금융
1. 지분금융
2. 부채금융
[3] 저당시장
1. 부동산의 저당대출제도
2. 저당권의 유동화 제도
3. 저당시장의 구조
4. 주택저당담보증권(MBS：Mortgage Backed Security)
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기본개념과 필요성을 공유하여 일관된 인적 구성 및 권한을 확보하여야 한다. 그리고 부서간 협력과 커뮤니케이션이 필요하며, 구체적인 활용계획을 수립하고, 외부 전문가를 적극 활용하여 시스템과 연계하여 사후평가 작업을 시행하여 개
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개념
2. 학업계획서의 필요성
3. 학업계획서의 작성법
1) 자신의 기본적인 미래 설계도
2) 지원하는 학과(부)와 대학에 대한 정확한 정보 파악
3) 대학이 바라는 '인재상'과 교육목표의 정확한 이해
4. 학업계획서의 부분별 구성요소
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고객관점에서 가치 있는 서비스라야 한다.
실질적으로 제공 가능한 서비스라야 한다. 서비스기업의 경쟁환경과 서비스전략의 기본개념
Ⅰ. 서비스기업의 경쟁환경
1. 진입장벽이 상대적으로 낮다.
2. 규모의 경제를 실현하기 어렵다
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서 배웠습니다. 그 후 전기와 자기의 상호작용에 대해서 배우며 전자기학의 꽃이라고 불리는 맥스웰 방정식에 대해서 배웠습니다.
전기회로1
전기의 가장 기본이 되는 전하, 전압, 전류, 전력 등 기본개념을 학습하고 각 단원마다 그에 따른
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기본개념을 랜덤으로 물어볼 때 당황하면 절대 안될듯,
모르더라도 앞사람 대답을 경청하는 게 중요하고 실무면접, 임원면접 모두 다:다로 진행하기 때문에 간결하되 핵심만 말하는 게 중요함. 1. 서울특별시농수산식품공사 면접질문 모
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기본개념 ]
[ 지원분야 예상 면접 기출문제 ]
서울문화재단
1. 자신의 출신학교를 소개하시오.
2. 사회경험 및 학창시절 경험을 말하시오.
3. 서울문화재단이 하는일은 무엇입니까?
4. 자신이 문화활동 업무에 적합하다고 봅니까?
5. 전 직장의 퇴
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 가격 : 1,000원
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