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when convinced
l Working for understanding and support of crewmembers
Critique
l Constructively reviewing plans and results
l Using crew feedback for learning purposes
l Developing a basis for improvement 1. CRM 훈련의 배경
2. CRM 훈련의 현재 ( 대한항공 CRM )
3. 훈련 후 나온 질문 내용
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항공 4대 서비스 모토
2) 예약 및 발권 서비스 부문
3) 운송 부문
4) 객실부문
7. 아시아나항공 서비스마케팅 전략
8. 아시아나항공 고객만족 경영전략
1) 서비스전략
2) 고객만족을 위한 서비스 개발사례
9. 아시아나항공 CRM사례
아
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- 변화 지향적 기업문화
경영목표
- First Choice →Best Service Airline
- Total Safety → Best Reliability Airline
- Excellent Management → Best Management Airline ) 대한항공 소개 및 선정동기
4P + service
STP
CRM
문제점 및 마케팅제안
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대한항공의 보다 업그레이드 된 서비스를 제공해야 할 것이다. 이 사업은 현재 대한항공의 충성고객의 지속적인 유지와 앞으로 잠재적 고객이 될 수요자들에게도 맞춤 서비스형 산업이 될 것이다. e-biz에 대한 지속적인 관리와 연구의 노력이
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국내 최대규모의 민항사
➢ 항공 운송 분야 세계 1위 기업
≪ 사 진 ≫ ≪ 사 진 ≫ 서비스 운영전략
1. 진실의 순간
2. SERVICE GAP MODEL
고객관계 관리
1. 고객 데이터 베이스
2. CRM
사례분석
1. 대한항공
1. 이스타항공
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고객만족경영(CRM) 개념에 관한 고찰
ⅰ) 고객만족경영의 태동과 의미
ⅱ) 고객만족경영의 핵심
ⅲ) 고객만족의 선행지표
ⅳ) 고객만족경영의 효과
Ⅲ. 고객만족과 경영
ⅰ) 고객에 대한 올바른 이해
ⅱ) 고객만족은 경쟁전략
ⅲ) 고객불
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관리/유통
예문4>생산/품질관리
예문5>인사/총무/관리
예문6>금융/은행/사무
예문7>보험/사무직
예문8>판매/마케팅
예문9>관광/항공/여행사
예문10>간호직
예문11>영업관리
예문12>정보통신
예문13>물류관리
예문14>슈퍼바이저
예문15>영
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관리회사
주요자산
교보메리츠
퍼스트
공모
’02.01.09
899
8.4
주)코리츠
대한항공연수원
사원아파트
코크랩 1호
공모
’02.05.23
2,278
9.57
주)코람코
한화, 대한빌딩
케이원
사모
’02.10.07
1,826
9.81
한국토지신탁
신송빌딩, 동진타워
코크랩 2호
공모
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고객접점을 중심으로 보다 인간적이고 감성적인 접근과 일관성 있는 고객관리 청책에 기반을 둔 캠패인 활동이 보다 필요하다. 그리고 나머지 총체적인 문제점들의 근본적인 원인은 기업 내에서 아직 CRM에 대한 인식이나 기존의 자리 잡고
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CRM은 어디까지나 CRM을 위한 구성요소일 뿐 실질적인 고객관리와는 상당한 괴리감을 느끼게 했다고 볼 수 있다.기업경영에서 고객중심주의가 중요한 위치로 떠오른 것은 90년대부터다.
마케팅에서 고객관계관리(CRM)라는 경영기법이 강조되면
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관계사현황, 대차대조표, 손익계산서, 현금흐름표, 주요재무진단, 신용모니터링, 법정관리/화의, 소송계류정보 등 포함)
상호명 : 대한무인항공(주),대한무인항공
사업자번호 : 797-87-00***
본사주소 : (41100) 대구 동구 율하동로 76, 상가-206호 (
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관계사현황, 대차대조표, 손익계산서, 현금흐름표, 주요재무진단, 신용모니터링, 법정관리/화의, 소송계류정보 등 포함)
상호명 : 대한무인항공(주),대한무인항공
사업자번호 : 797-87-00***
본사주소 : (41100) 대구 동구 율하동로 76, 상가-206호 (
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관계사현황, 대차대조표, 손익계산서, 현금흐름표, 주요재무진단, 신용모니터링, 법정관리/화의, 소송계류정보 등 포함)
상호명 : 대한무인항공(주),대한무인항공
사업자번호 : 797-87-00***
본사주소 : (41100) 대구 동구 율하동로 76, 상가-206호 (
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관계사현황, 대차대조표, 손익계산서, 현금흐름표, 주요재무진단, 신용모니터링, 법정관리/화의, 소송계류정보 등 포함)
상호명 : 대한무인항공(주),대한무인항공
사업자번호 : 797-87-00***
본사주소 : (41100) 대구 동구 율하동로 76, 상가-206호 (
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관계사현황, 대차대조표, 손익계산서, 현금흐름표, 주요재무진단, 신용모니터링, 법정관리/화의, 소송계류정보 등 포함)
상호명 : 대한항공씨앤디서비스(주),대한항공씨앤디서비스
사업자번호 : 732-86-02***
본사주소 : (03152) 서울 종로구 종로1
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대한항공의 제2의 도약) 또한 온라인 상에서 e-CRM 구축, 운영을 실천할 수 있는웹 커뮤니티를 개설하여 회원을 모집하고 다양한 채널을 통해 회원 로열티를 구축하는 경험해 보았습니다.(http://www.4x4love.ne.kr) 나아가 실무에서는 ㈜ETS고객관리팀
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관리/사무
19. 합격자들의 입사 자기소개서 - 여행사/관광/항공
20. 합격자들의 입사 자기소개서 - 영업/영업관리/유통
21. 합격자들의 입사 자기소개서 - 인사/총무/관리
22. 합격자들의 입사 자기소개서 - 금융/은행/사무
23. 합격자들의 입사
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- 자동차회사/관리
74. 합격자들의 입사 자기소개서 - 비서/사무직
75. 합격자들의 입사 자기소개서 - 영업/영업관리
76. 합격자들의 입사 자기소개서 - 영업/영업관리
77. 합격자들의 입사 자기소개서 - 생산/관리업무
※자기소개서양식
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대한항공 연봉정보/인재상 ]
대졸초임 3,450만원 (2012년도 기준) A. 대한항공 일반직 자기소개서 합격예문
1. 지원동기 및 입사 후 포부 : 프론티어 정신
2. 지식/기술, 성격/태도 부문별 본인의 장단점
3. 직장생활에서 활용 가능한 인생
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대한항공의 미션을 몸에 익힐 수 .......(생략)
대한항공 국내선 객실승무원 합격자기소개서
1.지원동기
* 고객서비스 솔루션,편익을 빠르게 캐치하는 대한항공 승무원
(생략)......교육원에서 서비스교육이 진행되는 상황들을 경험해
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 가격 : 1,000원
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 가격 : 1,000원
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 가격 : 1,000원
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