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고객의 욕구를 충족시킬 방안을 제시해야 한다. 지금까지 실패한 CRM프로젝트의 원인을 정밀히 파악하여 새로운 CRM 도입방안을 마련 한다면 CRM은 반드시 성공할 수 있다고 본다. ◈ 참고 문헌 ◈ ▶ “ CRM의 이론과 사례 ” / 이화직 지음 / 한
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  • 등록일 2007.10.24
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가속화  ➢ 고객을 이해하고 고객과의 관계를 지속적으로 유지하는 것이 중요  ➢ 신규고객 획득을 위한 마케팅 보다는 우수고객의 유지를 위한 노력이 중요 1. 서론 2. CRM의 이론적 고찰 3. 기업의 도입 사례 분석 4. 결론
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  • 등록일 2014.01.26
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고객정보를 확보해야 함. [표-1] 국내기업의 산업별 CRM 도입방향 삼성경제연구소 (2000.9) "인터넷 시대의 고객관계관리 산업 부문 접근방식 도입시 기대성과 향후과제 금융 수익성 높은 VIP고객군 선별 -차별화된 고객서비스 제공 -위험관리,
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  • 등록일 2007.07.04
  • 파일종류 한글(hwp)
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관리를 위한 의사결정지원시스템 개발 및 CRM구축 - 호텔산업의 CRM 효율성에 관한 연구 - CRM을 통한 고객관계 구축 성공 요인 - IT경영/IS개발 : 지식경영의 조직요인, CRM의 시스템용인, 신뢰가 CRM의 성과에 비치는 영향에 관한 연구 - 사례를 통
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  • 등록일 2008.10.13
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CRM을 도입했다는 점이다. 기업이 충성도 높은 고객과 잠재고객을 잘 관리해서 매출을 높인다는 일차원적인 목적만으로 CRM을 도입했기 때문에 ‘기업의 자산’이라는 관점에서 고객과의 관계를 관리할 수 없게 된 것이다. 영업부서, 마케팅
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  • 등록일 2018.02.22
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CRM과 짜장면 배달 - 박성수 지음. 2000. - CRM의 이론과 사례 - 이화직 지음. 2000. - 죽은 CRM 살아있는 CRM - 최저완, 이유재 지음. 2001. - 돈되는 CRM 성공하는 CRM 실패하는 CRM - 딕리 지음. 2001. - CRM을 위한 데이터베이스 마케팅 - 최정환, 최종학 지음.
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  • 등록일 2007.12.20
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실패요인 분석에 관한연구 <계명대학교경영대학원 경영정보학과 최재호> The CRM Handbook <Jill Dyche 저> CRM과 데이터마이닝 <진서훈 지음> CRM과 짜장면 배달, 기고 월간지 Digital Contents, 2001-02 <박성수 지음> CRM의 이론과 사례 <한
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  • 등록일 2006.11.21
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관리하는 데 실패해 상당한 가치 창출로 이어질 수 있었던 관계가 끊어져 매출에 대한 막대한 피해를 입는 사례들도 발생하기 마련이기 때문입니다. CRM 시스템은 각 기업마다의 특성에 따라서 활용도가 매우 높은 프로그램으로 고객과의 소
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  • 등록일 2023.09.20
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CRM Index의 9개 모델 중 주요 다섯 가지 모델>  4. CRM 구축의 핵심   그림  5. 성공적인 CRM 구현의 20단계  6. CRM 성과향상을 위한 5가지 포인트    그림    그림 <고객주문과정 Tracking
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  • 등록일 2012.12.09
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사례(한국능률협회, 한국 NCR CRM 컨설팅 그룹, 2000) 2. CRM과 짜장면 배달(시대의 창, 박성수 지음, 2000) 3. 죽은 CRM과 살아있는 CRM(한언, 최정환,이유재 지음, 2001) 4. e-CRM 구축과 운용전략(송현수 지음, 2001) 5. 돈되는 CRM-성공하는 CRM 실패하는 CRM(딕
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  • 등록일 2004.07.15
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