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관계 파트너쉽 이다. 여행사와의 긴밀한 관계를 형성함으로 인해서 VIP고객확보, 계절적 판매주기의 취약성 완화 등을 달성할 수 있다.
6. 리츠칼튼호텔 SWOT분석
(1) 강점(Strenths)
-외국인 고객에게 높은 브랜드인지도
-철저한 직원 관리 및 권한
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고객 수요에 알맞게 대응하기 위해, 정보시스템을 도입할 필요가 있었다. 힐튼은 고객관계를 관리하는 CRM을 도입하였는데, ‘Customer Really Matter’의 특별한 의미를 지닌 이 정보시스템은 힐튼 계열사의 각 호텔들을 관통하여 고객 정보를 공유
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힐튼만의 예약/고객 관리 인프라
글로벌 네트워크 -3000여명의 숙련된 세일즈맨을 파견
버추얼 테스트 -손님을 위한 10개 국어가 가능한 상담 직원이 항상 대기
ResMax 프로그램-모든 힐튼 계열 호텔들의 예약 및 투숙 현황을 통합 관리
고객들은
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고객관계관리) 국내,해외기업 사례연구 및 CRM 개념과 장단점 분석
1. CRM (고객관계관리) 개념
2. CRM의 장단점
(1) 장점
(2) 단점
3. CRM 도입 국내기업 사례연구
(1) 현대자동차
(2) LG생활건강
4. CRM 도입 해외기업 사례연구
(1) 힐튼호텔
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1. CRM 정의
2. CRM 도입배경
3. CRM 기대효과
4. CRM의 장단점
(1) 장점
(2) 단점
5. CRM 도입 성공사례
(1) 힐튼호텔
(2) 리츠칼튼 호텔
(3) 하나은행
(4) 정관장
6. CRM 도입 실패사례
7. CRM의 성공적인 실행위한 전략제시
8. 결론 및
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힐튼호텔)
1986.4 창립 제 16주년 기념 회장배 전국 무도 선수권 (서울, 하얏트호텔)
(모던) 박효김숙희 (라틴) 신남국장지영
1986.12 ’86 전국 경기무도 선수권 대회 (서울, 하얏트호텔)
(라틴) 김태득김경희
1987.6 전 한국배 쟁탈 경기무도 선수권
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힐튼호텔, 2003년
[7] 디지털 위성방송과 케이블텔레비전의 경쟁분석, 한국방송학회, 2005년, 하주용
[8] 차세대네트워크(NGN) 수요 및 산업의 변화, 정보통신정책, 2005년, 김사혁
[9] 차세대네트워크(NGN) 기술 및 시장의 발전 방향, 정보통신정책, 200
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호텔 레스토랑 경영활성화에 크게 기여할 것이다. 그러나, 본 연구의 한계는 선행연구에 의한 개념적 연구에 그쳐 기존의 전략과 마케팅 개념에 서비스 생산관리 개념을 추가함에 따른 실증 분석 연구가 이루어지지 못한 점이라 할 수 있다.
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관리제(MBO) 도입 - 이론조명과 현실적 문제점」, 한국행정논집 제12권 제3호, 2000.
남궁근, (2003)『행정조사방법론 』서울 : 법문사.
박호환,박종영(1998) “인사고과제도의 특성과 공정성 지각 간의 관계” 「산업관계연구」 8: 299-322
서남진. (2000
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고객 충성도는 현재 서비스 기업의 사활을 결정짓는 중요한 요소로 부각되고 있다. 특히 최근 호텔마케팅(Relationship Marketing)이라는 명제하에 기업이 고객과의 장기적인 관계를 형성하고 유지, 발전시켜 나아갈 수 있는 방법에 대한 학문적인
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다고 생각하며, 경주힐튼호텔의 발전이 나의 발전이며 가정의 힘과 화목도 회사에서 비롯된다고 확신하기에 내가 가진 지식과 경험, 노하우를 쏟아 부어 경주힐튼호텔의 발전에 소중한 일 몫을 담당하여 이웃과 사회에도 좋은 영향을 끼치는
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고객에게나 똑같은 서비스가 아닌 고객 한분 한분에 특성을 제대로 파악하고 그에 대한 맞춤 서비스 자세로 밀레니엄 힐튼 호텔에서 저의 능력을 발휘하고 싶습니다. 저는 아울러서 이번 밀레니엄 힐튼호텔에 새로운 영업 환경을 조성한 리
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힐튼의 경영전략 부서도 고객을 효율적인 방법으로 분석하는 서비스 부분의 하나로서 제가 최선을 다할 수 있는 기업이라고 자신합니다.
[ 지원분야 면접 기출문제 ]
그랜드힐튼호텔
객실예약부
1. 호텔이란 어떤 속이라고 생각하십니까?
2.
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찾아 등산을 즐기곤 하였고,…
3. 지원동기
대학에서 식품영양학을 전공하였고, 3년간 00호텔에서 조리사로 재직하면서…
4. 입사 후 포부
인생은 도전이라고 말하지만, 그 보다 더 중요한것은 도전을 위한 준비 자세인것…
면접정보
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제 특기는 중국어입니다. 전공과는 다소 무관하지만…
3. 지원동기
호텔조직이 원활하게 움직이며 최상의 고객서비스 만족결과를…
4. 입사 후 포부
점차 치열해져 가는 호텔시장에서 살아남기 위해서는 끊임없는 …
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