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고객 유인에 한몫 e-Biz마케팅전략 2005
인터넷 비즈니스의 수익성을 진단한다 2004
e-Business 모델에 적합한 e-CRM
사이버 문화콘텐츠 비즈니스 과정CRM 사례조사, "SK 사례조사", 2003
CRM ONLINE, "현대백화점의 CRM 사례", 2003
현대백화점 CRM 방석범 이철
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고객과의 접점을 기업은 다양하게 가지고 있다. 그들을 full로 통합하고 활용하는 것이야 말로 CRM 실현의 비결이지만 실현을 위해서는 조직과 업무를 그에 맞는 형태로 하는 것이 필수적이다. CRM Model
1. Insight층의 의의
2. 진화의 4 Step
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상장된 회사이기도 하다. Harrah\'s Casino CRM 분석
(1) Casino & CRM 이란?
(2) Harrah’s 란?
(3) Harrah’s 의 걱정은?
(4) 사례4가지
(5) Harrah’s CRM 이란?
(6) Harrah’s 의 성공은!?
(7) 결론
(8) Harrah\'s CRM evolution model
(9) 참 고 문 헌
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제반 서비스의 폭의 향상을 위해 CRM을 활용하는 것 보다, 고객들이 가치를 두는 서비스의 깊이를 위해 CRM을 활용하여야 한다. CRM Definition
CRM in HMC
What Customer wants?
Information for CRM
Application Model I
Application Model II
Focus on A/S
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CRM은 에플리케이션, 시스템, 정보기술 만이 아닌"전략“
(2) e-CRM은 실무자로부터 출발되어서는 안됨
3 장. 통합고객 시스템
1. 통합고객시스템
1) 정의와 목표
(1) 정의
(2) 목표
(3) 고객 데이터의 통합
2. 고객데이터 통합
1) 고객관리
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