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컴퓨터 통신기술의 발달
①항공예약시스템(CRS)
②호텔정보시스템(HIS)
③지리정보시스템(GIS)
④인터넷(Internet)
(5).국가의 개방정책
1). 해외여행 자율화 정책
2). 관광 지원정책
(5).국제교류의 증가
(6).방송매체의 발달에 따른 홍보
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예약발권시스템 상에서 CCCF(Credit Card Charge Form)와 에이전트 쿠폰(Agent Coupon)에 그대로 노출됐던 고객의 신용카드 번호 및 유효기간을 여행사의 요구에 따라 맞춤형 마스킹(Masking) 처리가 가능하도록 하는 기능을 추가했다. 또 홈페이지 상에서
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시스템적서비스를 통해 고객의 욕구를 충족시킨 크로스셀링(cross-selling)에서 고객 개개인의 눈높이에 맞춘 크로스서비스(cross-service)(삼성경제연구소, 1999) 또는 버전 차별화(김대홍, 1999)서비스인 일대일마케팅이 필요할 것이다.
7) 차별화된
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시스템적 서비스를 통해 고객의 욕구를 충족시킨 크로스셀링에서 고객 개개인의 눈높이에 맞춘 크로스서비스 또한 버전 차별화 서비스인 일대 일 마케팅이 필요할 것이다.
이를 위해선 호텔 고객들의 취향과 요구를 만족시켜 줄 수 있는 고
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시스템적 서비스를 통해 고객의 욕구를 충족시킨 크로스셀링에서 고객 개개인의 눈높이에 맞춘 크로스서비스 또한 버전 차별화 서비스인 일대 일 마케팅이 필요할 것이다.
이를 위해선 호텔 고객들의 취향과 요구를 만족시켜 줄 수 있는 고
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컴퓨터와 관련된 인터넷 정보기술에 의해 호텔은 고객에게 저비용 서비스전략을 수행할 수 있게 되었다.
6. 참고 문헌
1. 서적
『호텔조직인사관리』, 김충호·원윤희 공저, 대왕사(1997)
『관광인적자원관리』, 김대권, 백산 출판사(1999)
『호
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GDS의 역할 및 종류
2. CRS
3. CRS와 GDS
4. GDS의 적용분야
5. GDS가 이용되는 사례 및 각국의 GDS 이용현황
6. GDS의 장점
제 3 장 결 론
제 1 절 GDS의 문제점
제 2 절 GDS의 앞으로 나아가야 할 방향
* 참고문헌
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예약 실무론> 신상준 저, 학문사
<항공예약 실무론> 노정철 저, 한올출판사
<클릭!항공예약> 김시중 저, 대왕사 1.우리나라 CRS 산업의 현황
2. 우리나라의 CRS
▪ 대한항공 - 토파스 TOPAS(Total Passengers Service System)
1) TOPAS의 개
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외환시세, 전화, 세관관련정보 등 제반 관광정보와 생활정보까지 이용자에게 제공
이런 기능은 단순한 예약기능의 차원을 뛰어넘어 다양한 정보 제공을 함으로써 고객 확보에 기여 1. CRS의 정의와 기능
1.CRS의 정의
2.CRS의 기능
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컴퓨터 게임, 기내 쇼핑, 실시간 재정 뉴스 등을 포함하는 시청각 도서관을 제공 * CRS산업의 의의와 발전과정
* CRS산업의 현황
* CRS와 GDS
* 항공예약시스템의 기능
* 기타 업무와 정보통신기술
* 한국 CRS산업의 과제
* 사례
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