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보다는 비용면 유리
12) 고객 확보 용이하고 고객수 증가
기업에 공헌도 높은 우량고객을 우선적으로 생각. 잠재고객에 대해 일대일 접근 가능
13) 고객을 통한 신규사업 가능
프로슈머 마케팅 가능. CS 개론
CS 전략
고객관리 실무
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한국소비문화학회, 2008
이제환, DB 선정 및 품질평가 기준에 관한 연구, 연구개발정보센터, 1996
정은경, 자동화 시스템의 유연성 평가 모델, 고려대학교, 1993
정해군, 제품 기능화, 품질 차별화로 수익성 높여 KISTI, 한국포장협회 / 포장계, 2006&
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한국학술정보, 2005
허영기, 고객만족과 고객가치경영의 추진에 관한 연구 : 고객가치 측정모형을 중심으로, 호남대학교, 2011
NIGEL HILL 저, 송인숙 역, 기업을 살리는 고객만족측정, 북파크, 1998 Ⅰ. 서론
Ⅱ. 고객만족(CS) 측정의 의의
Ⅲ
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한국정보과학회, 1999
권기현, 기업가적 정부구축 방안에 관한 연구 : 고객만족 경영기법의 도입을 중심으로, 한양대학교, 2000
이철주 외 2명, 공공부문 민간경영기법 도입 정책의 실제와 한계, 한국정책학회, 2011
조성인, 6시그마 경영기법의 활
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정보에 기초하여 올바른 결론을 도출하고 필요한 변화를 수행하기 위한 역량을 갖추는 문화를 무엇이라 하는가?
20. 간호행정을 위한 정보관리 시스템을 4가지 이상 제시하고 간략하게 서술하시오.
21. 서비스 마케팅 중 서비스 조직이 소비
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한국능률협회미디어
○ NIGEL HILL 저, 송인숙 역(1998), 기업을 살리는 고객만족측정, 북파크 Ⅰ. 서론
Ⅱ. 고객만족(CS)의 의의
Ⅲ. 고객만족(CS)의 결정요인
1. SERVQUAL 모델에 따른 서비스 품질 차원(김기수?김덕희, 1999)
1) 신뢰성(reliability)
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CS아카데미를 통한 친절 교육 확산 ------------------------------ p 9
③ 지속적인 친절 캠페인 전개 ----------------------------------- p 10
④ 친절상 제정 ---------------------------------------------- p 10
⑤ 친절강사 양성 교육 ----------------------------------------
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CS경영에 대한 CEO의 열의 4
2. KTF의 CS경영비전 5
3. KTF 경영철학 5
4. KTF의 프로세스 7
Ⅴ. KTF의 SWOT 및 전략 분석 7
1. SWOT 분석 7
2. KTF의 마케팅 전략 (STP) 9
3. 고객 만족 경영 전략 (Customer Satisfaction Management) 13
Ⅵ. 결론 18
1. KTF의
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평가」, 한국능률협회.
박기찬(2000), 「디지털@경영혁신」, 명경사.
박기찬(2000), "전략적 인적자원관리의 개념과 실천", 경상논집, 인하대학교 산업경제 연구소, 제14집 2호, pp.75-114.
배종석(1999), "경쟁우위와 인적자원관리: 전략적 인적자원
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CS 저널 http://csjournal.csnet.co.kr/
▷ 한국자동차공업협동조합 http://www.kaica.or.kr/
▷ 매일경제 http://www.mk.co.kr/
▷ 최인정의 자동차 백과 http://dwcij.com.ne.kr/
▷ 연합뉴스 http://www.yonhapnews.co.kr/
▷ 한국자동차공업협회 http://www.kama.or.kr/
▷ 서울경제 h
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