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문제가 없다’ 등의 문구는 오류일 가능성이 높으니 늘 염두하시기 바랍니다.
<중 략>
1 CS 개론
제1장. CS 관리개론
CS의 정의
- Customer Satisfaction의 약자로, 고객만족을 의미
- 고객이 제품·서비스·기업 이미지·관계 등에서 느끼
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관리 효과
1) 충성고객 확보, 재구매 확보
2) 기존고객 유지로 인한 유지비용 절감
3) 광고효과
4) 시장 점유(우위)
5) 수익창출로 인한 기업 경쟁력 강화 1강: CS개론
2강 : CS전략론
3강 : 고객관리 실무론
학자별 정리
용어설명
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문제해결 (마이크로소프트의 오늘가고싶은 곳이 어디인가, 애플의 팅크 디퍼런트, 엘지 팅크 뉴 엘지)
④행동- 라이프 스타일 변화 (우유)
⑤관계- 타인의 문화와의 관계 경험 (밀폐용기 락앤락, 할리 데이비슨의 HOG) CS개론
1)고객만족 관
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cs전략론
서비스청사진 (쇼스텍)
1) 개념: 고객의 입장에서 고객,종업원,기업의 역할을 시각적으로 묘사
서비스제공 프로세스를 단계별로 나눈 것
객관적,구체적,유형화
2) 구성
-수평선 : 상호 작용선(고객,기업간 상호작용) / 가
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국가공인 CS Leader(관리사) 전문가 (요점정리)
고객관리 실무론(CS실무, 고객관리, 컴퓨터 활용)
1. 검정기준
고객만족 서비스의 전문지식을 바탕으로 실제 생활과 Business에 효율성과 실용성을 달성하기 위해 CS 기획, 고객응대, 고객감동을 극대
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문제점은 무엇이라고 생각하나요? (2개)
① 다양하지 않은 콘텐츠 ② 자극적인 내용 ③ 저작권 침해 ④ 명예훼손 ⑤ 정확하지 않은 정보 ⑥ 음란물 ⑦ 기타( )
9. ○○고 학생들을 위한 1인 미디어를 만든다면, 어떤 콘텐츠를 원하시나요?
① 내
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통한 브랜드형성 사례
2. 국내기업의 브랜드자산 형성 성공 사례
Ⅳ. 국내 브랜드자산 관리의 문제점과 개선방안
1. 국내 기업들의 브랜드 관리 문제점
2. 브랜드 구축에 관한 개선방안
Ⅵ. 결론
※ 참고문헌
※그림
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문제점
1. 공연 시장의 구조
2. 공연 시장 현황
3. 공연예술산업의 문제점
Ⅳ. 예술단체와 기업 간 협력사례 분석
1. 에이콤 인터내셔날과 기아자동차
2. 현대자동차의 지방사업장 순회공연
3. 한화그룹 메세나 콘서트
4. LG전자와 태양의
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CS클럽은 호텔 예약, 여행 등 일부 서비스는 상품에 “최저가격 두배 보상제”를 적용하고 있다. “최저가격 두배보상제”는 한솔CS클럽이 제공한서비스나 상품에 문제 발생 경우 상품비용의 2배를 고객에게 되돌려 주는 제도이다. 예를 들어,
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cs/csp9.htm
12. http://plaza2.snut.ac.kr/%7Erheehj/statistics/hypothesis/complement.htm
13. http://myhome.hanshin.ac.kr/stat-kric/사회통계분석/h.htm
14. http://www.kyungil.ac.kr/%7Epadmin/kjkim/view0010.htm
15. http://www.seri.org/forum/multivariate/
16. http://www.soinet.net/~water/
17. http://ww
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소통하는 관리자로서 배워가는 중입니다. 추후에는 병원코디네이터, CS리더스 자격증을 취득하여 사내CS 강사로서 회사의 성장을 위해 연구하고 행동하는 모범적인 직원이 되겠습니다. 성격 및 장단점
경력 및 특이사항
입사 후 포부
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충실한 아르바이트생”
4. 친구 동료간 불화를 원만히 해결한 경험
“농구부의 주장으로 활동하다.”
5. 본인이 가진 지원부문(직무)에 대한 장단점
“책임감”
6. 지원동기 및 입사 후 포부
“생산기술”
7.면접기출문제
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기출문제
마지막으로 하고 싶은 말은?
지원한 직무에서 어떤 일을 하는지 아는가?
귀하를 채용해야 하는 이유는?
아르바이트 경험을 말해보라.
자신의 성격은 어떠한가?
성격의 장단점은?
자신의 특기를 설명해보라.
당사 지원 동기는?
입사
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기출문제 ]
㈜한화
경영지원
1.최근 유행하고 있는 ‘조폭’영화에 대한 당신의 견해는?
영업
1. 프로 영업사원이 되기 위한 자신의 계획
2. 십만원 권에 인물을 넣는다면 누구? 그 이유는?
3. 야쿠르트 아줌마에게 요플레를 팔려면 어떻게 해야
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cs가 이러한 것을 대행하는 서비스를 한다면 호응을 얻을 수 있을 것이라 생각합니다.
케이티씨에스 면접기출 및 예상문제
1.
간략히 자기소개를 해보세요.(공통 질문: 너무 길게 하면 중간에 잘라버리니 1분 이내로 간략히 하시는 것이 좋을
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