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줄 알아야 한다. 일상생활을 통해 좋은 습관을 한두 개씩 늘려가면서 스스로의 생활을 정비하고, 환자가 병원에 들어서면 따듯한 웃음으로 응대하도록 하자. 내용요약
1부 서비스 마인드 편
2부 서비스 실용 편
3부 서비스 경영 편
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연구의 주요 내용 및 범위
1. 택배분야의 개념과 현황 조사
2. 현재 한진 택배의 현황파악과 문제점 조사
3. 경쟁사(대한통운)의 운영실태 조사와 벤치마킹
4. 택배기사의 CS마인드 향상을 위한 전략도출
5. 한진택배의 장기적 생존 위한 전략
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CS마인드를 높이고 교차근무제, 교환연수제 등으로 전직원의 서비스품질의 레벨업(Level-up)이 가능하다.
나.영업점 업적평가시 CS부문의 점수를 편입하여 책임경영 및 목표관리가 가능하다.
다.직원별 서비스 품질관리제도의 전 직원확대로 향
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CS마인드 함양
테이블 매너
비즈니스 매너
친절이미지 만들기
상황별 고객 응대
전화 응대
2) 사내서비스 전문 강사 양성 과정
(Professional Service & Manners Advanced courses Ⅱ)
① 기간 : 5일 (37시간) / 교재 제공
② 교육내용
CS 마인드 향상
고급 Cosachi
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사장 상품을 구매하느냐, 가격인하 품목을 구매하느냐를 각기 따로 인식하여, 회원들의 쇼핑 성향을 분석하고 있다.
8. 장기 우량 고객에 대한 특별한 관리 기준은?
- 장기 우량 고객은 10년 이상 고객을 기준으로 하고, 그들은 약 27,000 명에 달
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CS마인드] Guide Page를 확인하시고 입력하시기 바랍니다.
4. [팀웍] Guide Page를 확인하시고 입력하시기 바랍니다.
5. [변화/혁신] Guide Page를 확인하시고 입력하시기 바랍니다.
6. [커뮤니케이션] Guide Page를 확인하시고 입력하시기 바랍니다. 1. 본
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CS마인드] Guide Page를 확인하시고 입력하시기 바랍니다.(350자)
<고객의 마음을 움직이는 ‘@@@’>
4. [팀웍] Guide Page를 확인하시고 입력하시기 바랍니다.(350자)
<우리를 위한 나>
5. [변화/혁신] Guide Page를 확인하시고 입력하시기 바랍니
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히 물건을 판매하는데 그치는 것이 아니라 고객이 이전에는 못 본 감동을 선사하겠습니다. 그러기 위해서는 친절한 CS마인드를 가지고 적극적으로 고객을 생각하면서 움직이겠습니다. 또한, 목표매출을 설정하고 하루 객단가, 객수 등을 파악
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CS마인드] 남을 배려하고 친절하게 행동하는 것이 습관화 되어 있으며, 낯선 사람에게도 쉽게 다가갈 수 있는 태도가 형성되어 있어 고객에게 편안함과 만족감을 줄 수 있는 정도.
○ 기재내용 예시
- 지금까지 누군가에게 기대이상으로…”
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