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친절과 협조의 표시
- 응답보다는 자기가 하는 데 의의
- 즐겁고 명랑한 사회생활, 원만한 대인관계 유지
③ 인사하는 방법
가) 인사할 때의 마음가짐
- 모든 인사는 정중하고 자연스러워야 한다.
- 얼굴의 표정은 밝게 하고 몸가짐은 단정
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1. 친절
- 친절이란
- 친절함을 위한 기본제
- 친절 교육의 효과
2. 환자의 심리
3. 전화, 온라인 응대
- 전화 응대의 중요성
- 전화 응대 태도
- 전화 응대 요령
4. 매너
- 정중한 인사 매너
- 호감가는 첫인상과 표정
- 올바른 소개 순서
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용서를 구하고 성의를 다하여 줌으로써 더 큰 언쟁으로 발전하는 일이 없도록 주의한다. 전화 예절 및 고객 유형별 응대 기법
1. 친절의 의미
2. 친절로서 얻어지는 효과
3. 병원 친절교육의 목적
4. 전화예절
5. 고객 유형 응대 기법
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나는 처음 만난 사람과 대화하는 것을 좋아한다
친구가 고민을 털어 놓을 때 어떻게 해서든 해결해 주려고 노력하는 편이다
나는 명절에 집안이 시끌벅적한 것이 좋다
처음 본 사람들은 나에게 호감 가는 인상이라고 한다
친구가 오해
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CS(고객만족)의 의미
Ⅲ. CS(고객만족)의 의의
Ⅳ. CS(고객만족)의 가치
Ⅴ. CS(고객만족)의 조건
Ⅵ. CS(고객만족)의 형성이론
1. 기대 불일치 패러다임(Expectation Discontinuation Paradigm)
1) 긍정적 불일치(positive discontinuation)
2) 긍정적 일치(con
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Guide page
남을 배려하고 친절하게 행동하는 것이 습관화 되어 있으며, 낯선 사람에게도 쉽게 다가갈 수 있는 태도가 형성되어 있어 고객에게 편안함과 만족감을 줄 수 있는 정도.
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단순히 물건을 판매하는데 그치는 것이 아니라 고객이 이전에는 못 본 감동을 선사하겠습니다. 그러기 위해서는 친절한 CS마인드를 가지고 적극적으로 고객을 생각하면서 움직이겠습니다. 또한, 목표매출을 설정하고 하루 객단가, 객수 등을
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모든 고객들에게 다가가 친절하게 응대하는 방식으로 CS를 진행하였습니다. 많은 수의 고객들을 상대하고 열심히 응대하였음에도 불구하고 첫 주에 제 이름이 나온 CS가 나오질 않았습니다. 저는 무조건적으로 다가가는 방식이 고객의 입장에
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CS마인드] 남을 배려하고 친절하게 행동하는 것이 습관화 되어 있으며, 낯선 사람에게도 쉽게 다가갈 수 있는 태도가 형성되어 있어 고객에게 편안함과 만족감을 줄 수 있는 정도.
○ 기재내용 예시
- 지금까지 누군가에게 기대이상으로…”
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CS마인드] 남을 배려하고 친절하게 행동하는 것이 습관화 되어 있으며, 낯선 사람에게도 쉽게 다가갈 수 있는 태도가 형성되어 있어 고객에게 편안함과 만족감을 줄 수 있는 정도.
[장애인 영화보여주기 캠페인]
2. [팀웍] 자기 개인보다
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