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용서를 구하고 성의를 다하여 줌으로써 더 큰 언쟁으로 발전하는 일이 없도록 주의한다. 전화 예절 및 고객 유형별 응대 기법
1. 친절의 의미
2. 친절로서 얻어지는 효과
3. 병원 친절교육의 목적
4. 전화예절
5. 고객 유형 응대 기법
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전화예절
3)CS(customer satisfaction)향상 위원회 활동
4)기본간호 서비스 확대
5)고객(내,외부) 만족도 증진
6)사회봉사활동
라. 재무관점(수익성, 성장률, 병원가치)
-간호 Marketing
1)간호비용절감
2)간호수가개발-상처전문간호사 역할 확대
-교육 수가
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147개의 CS항목을 개선하는데 5천만 달러 이상을 투입하여 놀랍게도 2년 후 적자를 기록하던 항공사는 ‘올해의 최우수 항공사’로 선정되었으며 그 후 계속 그자리를 누리고 있다. 대화예절
전화응대
불만응대
상황별 표준
응대서비스
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예절과 에티켓
① 이미지 컨설팅 ② 표정 연출법
③ 인사 매너 ④ 패션이미지 연출법
⑤ 전통예절
비즈니스 응대
① 비즈니스 매너 ② 비즈니스 네티켓
③ 이문화 이해 ④ 국제비지니스 에티켓
⑤ 비즈니스 응대 모범 사례
고객관리
(30%)
고
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예절
2. 표준 대화 만들기
3. 전화 응대의 특징
4. 음성 이미지
5. 상황별 전화응대
3-4. MOT 관리 Skill 4 (서비스 회복 관리)
1. 불만 고객의 이해
2. 표준 대화 만들기
3. 전화 응대의 특징
4. 음성 이미지
4. 의료 서비스와
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전화 예절을 알리기 위해 내놓은 \'모티켓송\'도 화장실에서큰 소리로 통화하지 않기, 지하철에서 목소리를 높여 통화하거나 게임하지 않기 등의 내용을 재미있는 플래시 애니메이션과 함께 담아내 좋은 반응을 얻었다.
이밖에 LG생활건강이
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CS)경영이 각 기업의 화두로 제시되고 있으며, 택배업계도 이러한 변화에서 예외가 아니다. 시장규모가 커지는 만큼 고객의 니즈(needs) 또한 다양하고 끊임없이 변하고 있기 때문이다. 제1장 서론
제1절 연구의 배경 및 목적
제2절 연구의
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전화를 하지만 Tom과 Daisy는 이미 떠나고 없었다. Gatsby의 장례를 치르고 Nick은 Tom과 Daisy가 상징하고 있는 동부의 사악함에 실망을 하고 중서부로 돌아온다. Nick은 부유한 동부의 도덕적 타락으로부터, 예절이 지켜지는 중서부로 돌아오는 것이
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전화번호와 제품 가격 등이 기재된 계약서를 요구하도록 한다.
3.3 효도관광 상술
노인층을 대상으로 한 전형적인 악덕상술의 한 유형이다. 온천이나 유명 관광지를 무료로 또는 값싸게 구경시켜 준다고 단체로 회원을 모집한다. 막상 관광지
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예절]본인이 경험한 최고의 서비스, 최악의 서비스에 대해 기술하고, 그렇게 판단한 근거 및 사유에 대해 설명하시오.
4[국제적 감각]항공사 직원이 함양해야 할 국제적 감각이란 무엇이며, 이 역량을 배양하기 위해 본인은 어떠한 노력을
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전화예절>
(1) 전화로부터 시작되는 채용시험
(2) 용건을 정리해서 간결하게 이야기한다
(3) 세미나 ․회사설명회 문의 예(例)
(4) OB 방문의 신청 예(例)
4.일반적인 면접의 평가기준
5.자기 소개서 예문
▶자기소개서예문 1-사이트 운
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전화 상담에 강점이 있는 kt cs가 이러한 것을 대행하는 서비스를 한다면 호응을 얻을 수 있을 것이라 생각합니다.
케이티씨에스 면접기출 및 예상문제
1.
간략히 자기소개를 해보세요.(공통 질문: 너무 길게 하면 중간에 잘라버리니 1분 이내로
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CS홀딩스의 인재 입니다. 대학교 재학시절 학생기자를 했었는데, 총장님의 인터뷰 요청을 여러 번 거절당한 적이 있습니다. 이에 좌절하지 않고 2주일 간 편지, 이메일, 문자, 전화 등을 통해 설득하려 노력했지만 실패했고, 반드시 해내고야
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CS담당자라고 생각하는 이유는?
고객의 말을 귀로 듣기보다 마음으로 듣고, 문제를 단순히 해결하기보다 관계를 복원하는 데 집중하기 때문입니다. 고객은 문제보다 태도를 기억한다는 말처럼, 저는 고객에게 다시 전화하고 싶은 담당자가 되
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