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CTI 기술개요(구성 및 표준화 동향), 외국어대학교, 세미나 자료, 1998
박성호, 텔레마티크 텔레마케팅, 책과 길, 1997
송현수, 콜센터 매니지먼트
송현수, 텔레마케팅관리
정해식, 휴대인터넷의 최근 시장동향과 시사점, 전자부품연구원 전자정보
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텔레마케팅을 판매 목적으로 실행하는 것은 매우 고난도의 전문적인 일이다. 일반적인 서비스업무나 주문접수업무와 비교해 볼 때 성격이 매우 차이가 많이 나기 때문에 분리하는 것이 바람직하다.
(3) CTI (Computer Telephony Integration)기능의 활용
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텔레마케팅으로 수행하는 것이다. 이것은 기업의 전체 기능이 유기적으로 연결되어 이루어지는 것으로 텔레마케팅의 가장 고도화된 형태라고 볼 수 있다. *CTI 응용프로그램
1.Automated Attendant
2.음성우편 (Voice Mail)
3.메시지
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텔레마케팅에서의 CRM 전략적 활용
제2절 CRM을 통한 텔레마케팅 프로모션의 강화
제3절 CRM을 통한 아웃바운드TM Skill up
제4절 CRM을 통한 "고객 상황별 TM응대능력 향상 방안"
제5절 CRM을 통한 잠재고객의 고정고객화
제6절 CRM을
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net
- 통신 기술 주도 : IP/ATM, Optical Internet, VoIP, ADSL
3. 결론 및 CTI 기술의 최근 동향
국내에서도 컴퓨터통신 통합(CTI)시장이 점차 활기를 띠고 있는 가운데 CTI와 관련된 원천기술을 외국업체에 지나치게 의존하고 있어 이에 대한 대책이 시급하
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