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the customers who want to do shopping online shopping malls and making positive marketing to them.
Key Words : CRM, Online Shopping Mall, Consummer Purchase Behavior Ⅰ. 서 론
Ⅱ. 고객관계관리에 대한 고찰
Ⅲ. 소비자의 제품 구매 행태에 대한 조사
Ⅳ. 결 론
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CRM을 위한 다각적인 방법들을 병행하는 것이 바람직함
4)전략 4 : 고객관리 활동이 스토킹이 되지 않도록 유의하라
①제품에 대한 고객 충성도를 제고하기 위한 고객 관리 활동은 산업별, 기업별, 고객별로 상황에 따라 적절한 수준에서 전개
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CRM 도입 프로젝트를 시작하는 것이 실패를 줄일 수 있다. CRM은 철저한 고객 전략을 바탕으로 추진되어야 하며, 최고경영층의 적극적인 실행 의지가 수반되어야 성공할 수 있고 CRM을 보는 View 또한 일치된 상태이어야 한다. CRM에 실패한 기업들
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CRM 프로젝트를 추진하는데 필수적인 기술 요소다. 국내 업체들도 독자 기술을 내세워 개인화 솔루션 시장 선점에 나서고 있다.
개인화 솔루션은 지능화된 알고리즘을 통해 고객들에 대한 원투원 마케팅을 가능하게 한다. 기업들은 동시 다발
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CRM을 도입하려는 기업의 고객이 어떠한 특성을 가지고 있는가를 우선 파악하고 고객과의 접점이 대리점일 경우 본사 중심의 CRM 구축은 실패 가능성이 높다. 전자제품이나 의류품의 경우 매출이 대리점이나 백화점에서 많이 발생하기 때문에
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백화점주식회사사업전략
(1)CREATIVE VISION2006이란?
(2)CREATIVE VISION2006컨셉
(3)2006예상
(4)CREATIVE VISION2006추진전략
6.경쟁사분석
(1)주요유통기업의 사업전략
(2)기업개요
(3)경영방침
(4)회사현황
(5)서비스시스템
(6)EDI시스템
(7)롯데백화점의
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CRM
Ⅱ. 본론 1
1. CRM과 데이터베이스 마케팅
2. CRM 의 개념
3. CRM의 필요성
4. CRM 구축의 전제조건과 구축 프로세스
5. CRM 사업의 실태와 전망
III. 본론 2 - CRM 구축사례
1. 사례 I (삼성생명)
2. 사례 II (현대백화점 VS 신세계백화점)
3. 사례
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고객을 목표로 할 수 있다.
Drury Jenkins은 North Carolina주 Cary시에 위치하고 특히 전사적 비즈니스 솔루션이 전문인 소프트웨서 개발 회사, SAS Institute에서 CRM 시스템의 책임자로 활약하고 있다. 1.Customer Relationship Management
2.The Data Warehouse
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7가지 유형
2.사이트 방문객 쿠키 사용, 합법 판결
3.북리뷰 :죽은 CRM 살아있는 CRM
4.CRM 도입 확산
5.백화점 빅3 「맞춤고객」끌어안기 나서
6.CRM: 고객에 대한 사고 방식
7.딜로이팅 컨설팅「SCM과 CRM 통합해 기업 수익 70% 증가」
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CRM의 의의
· CRM(Customer Relationship Management)이란 선별된 고객으로부터 수익을 확대하고, 지속적인 고객관계를 가능하게 하는 새로운 개념의 통합적이고, 전사적인 마케팅 시스템 이다.
· 고객과 관련된 기업의 내.외부 자료를 통합하여 마케팅
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