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고객과 만나게 되었는데 고객이 악수를 청하며 "길을 잃고 헤매는 어린양을 인도해 주었다"며 굉장한 고마움을 표시하였다.
백화점의 서비스 질은 고객들이 차이를 느끼지 못할 만큼 비슷하다. 따라서 고객감동으로 이어지는 이러한 서비스
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I. WHAT IS e-CRM?
정의
~ e-Business환경에서 고객 관계를 형성하기 위한 프로세스
실행 방법
~ 고객 데이터 통합 및 분석
~ 자동화된 Personalization Service
~ 마케팅 실행 및 평가의 자동화
목표
~ “One-To-One 마케팅” 을 통한 e-Customer와의 관계
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Banking ? 수익구조
Private Banking - 서비스 흐름과 수익의 발생
Private Banking ? VIP 마케팅과의 비교
Private Banking ? 향후 전망
Private Banking ? 기본전략
Private Banking ? 고객관리전략
Private Banking ? 영업전략
Private Banking ? 향후과제
V. Conclusion
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분석
가. 환경 분석
나. 경쟁자 분석
다. 소비자 분석
라. 에버랜드의 SWOT분석
Ⅴ. 성공요인 분석
가. CS(customer satisfaction) 전략
나. 서비스 전략
다. 마케팅 전략
라. 조직혁신 전략
마. 에버랜드 혁신 시스템
바. 윤리경영
• 결 론
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백화점
4 LG 수퍼마켓
유통전산화
1 슈퍼.체인, 국내 첫 EOS 도입
2 CVS, 판매시점관리시스템(POS) 도입
3 정보시스템 운영체제
4 물류시스템확립
그 외 유통정보시스템
- CAO 시스템
- MRO 전자구매시스템
- 전사적지식경영시스템
MARKETING
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VIP)마케팅의 매력
\'대한민국 1% 부유층을 잡아라\'
VIP 잡지 마케팅
은행PB영업 ‘궤도수정’
●“3000만원 이상도 PB 고객으로 모십니다”
●“부유층 세분화일 뿐 서민금융 서비스 확대는 아니다”
“백화점으로 집구경 오세요”
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백화점 쇼핑정보의 접촉 경로를 알아본 자료를 이용하여 보면 75% 정도가 전단을 통해 정보를 획득하는 것으로 나타났다. 1>SWOT분석
(강점)
1. 향토 백화점으로서의 인지도
2. CRM 입각한 철저한 고객관리
3. 지리적 위치
4. 상품권 활용 범
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ttp://www.lottechilsung.co.kr
/ I. 서 론 : 회사 소개
1.롯데칠성?
2.회사연혁
Ⅱ. 본 론
1.롯데칠성 매출 및 시잠점유율
2.영업조직
3.유통구조
부 록
진한 향ㆍ부드러움…웰빙족 인기 독차지
롯데칠성 드링크 시장 진출
롯데실성 ERP 구축
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고객과 함께 한다.
고객의 가치 존중
고객의 편안함을 최고로 생각
언제나 아름답고 즐거운 영화가 넘치는 영화관을 만들고자 노력 1 회사소개
2 현재 시장 현황
3 CRM도입 배경, 포지셔닝, 방향
4 CRM 마케팅 사례
5 참고문헌 , 링
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기업의 서비스품질이 고객 충성도에 미치는 영향에 관한 연구, 경기대 국제대학원 석사학위논문
서비스 마케팅 삼영사 이상철 이재철 공저
서비스 마케팅 도서출판 석정 전인수 옮김
서비스 마케팅 학현사 이유재
돈되는 CRM 도서출판 물푸레
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