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solution 공급 업체
3) 국내 적용 사례
3. 해외 e-SCM
1) 해외 e-SCM solution 공급 업체
2) 국외 적용 사례
4. 국내 e-SCM의 성공추진전략
1) e-SCM에 대한 기업들의 새로운 인식
2) 주요정보기술
3) e-SCM의 발전방향 U-SCM
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자원능력계획 동시 수립
(2) 신속성
(3) 비현실적 가정 배제
(4) 진보된 로직 사용
3) APS의 가치와 적합한 환경
(1) APS의 가치
(2) APS의 적합한 환경
3. e-SCM과 APS의 통합
1) APS의 통합을 위한 e-SCM 구축
2) 통합을 고려한 APS
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고객을 어떻게 관리할 것인가에 대한 관심을 갖게 되었다. 이러한 업무의 방향은 CRM을 회사의 기본 전략으로 선정하는 결정적인 계기가 되었다.
CRM을 위한 기반작업으로 Stakis는 고객 데이터웨어하우스를 구축하였고, 고객관리를 전사적인
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ERP 도입후 성과 등이 향상되었으며, 이는 ERP 도입이 긍정적인 영향을 주는 것으로 보인다.
※참고문헌
김영렬, 한대문, “e-비즈니스 시대의 ERP ＆ CRM\", 대경출판사, 2005
하승열, 한국철도공사 ERP 도입에 관한 사례 연구, 한남대학교경영대학
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고객을 위하여 존재하는 기업이 진정 CRM을 성공한 기업이다. 회사의 관심과 애정을 기다리고 있는 고객에게 진심으로 감동을 줄 수 있을 때 CRM은 성공할 수 있다. 이것이 CRM의 핵심이다.
KB의 CRM 구축 사례에 대해 조사를 하였지만, 각 은행별
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1. 빅데이터 활용 방향 설정
2. 빅데이터 전문 인력과 시스템 구축
3. 개인정보 보호 방안 마련
4. 연관 산업 및 네트워크 인프라 고도화
5. 빅데이터 활용의 한계 인식
6. 정부의 구체적 역할의 필요
Ⅳ. 결론 및 나의의견
■ 참고문헌
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고객 선정
4) 마케팅과 영업
3. CRM, CS 실천방안
1) CRM 분석 시스템
2) CRM 고객 상호작용 센터(CIC:Customer Interaction Center)관리
3) 탁월한 서비스 10계명 | 고객만족
4) 종업원 = ‘내부고객’
4. CRM, CS 사례
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http://www.itmast.com/scm/case/kimberly.html Ⅰ. CRM
1. 국내의 CRM 구축사례
2. 국내 CRM 시장 동향 및 문제점
3. CRM 도입을 성공적으로 이끌기 위한 전략
Ⅱ. SCM
1. 국내의 SCM 구축사례
2. 국내 SCM시장 동향
3. SCM의 성공요소
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관리 기법을 도입해야 한다. Ⅰ. 전사적 자원관리의 관련기술
1. 전자문서교환
2. 공급사슬관리
3. 고객관계관리
Ⅱ. 전사적 자원관리의 구축과 도입방안
1. 전사적 자원관리의 구축
1) 분석단계
2) 설계단계
3) 구축단계
4) 구현단
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ERP 도입과 IT 컨설팅 서비스품질이 도입 성과에 미치는 영향에 대한 연구, 한성대학교 지식서비스 & 컨설팅대학원 논문, 2013.
한희술, ERP 시스템의 구축단계별 변화 관리 모델, 경북대학교 대학원 논문, 2005. Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
1. ERP란?
2.
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