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CRM을 구축하기 위해서는 6천만∼1억 3천만 달러의 비용과 최소 24개월의 기간이 소요됨
많은 경영자들이 이러한 CRM의 속성을 간과한 채, CRM을 단지 소프트웨어 툴로 인식하는 것이 실패의 원인임
2. 성공적인 CRM(고객관계관리) 구축을 위한 4가
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고객관계관리(CRM) 경영에 많은 관심과 투자를 아끼지 않고 있다. 그러나 CRM의 도입 필요성에 대해서는 모든 기업들이 인정하지만, 자신의 기업에 적합한 구축 방법론 및 투자대비 효과(ROI)에 대해서는 아직껏 명쾌한 답안을 찾지 못하고 있는
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고객을 관리
5. 전사적이며 고객지향적이어야 한다. CRM은 고객, 정보, 사내프로세스, 전략, 조직 등 경영
...전반에 걸친 관리체계이며, 이를 정보기술이 밑받침되어 구성
7. CRM의 전제조건
첫째, 고객 통합 데이터베이스가 구축되어 있어야
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고객 밀착의 전제는 바로 수요자와의 계속적인 대화채널을 마련하는 것이다. 기업은 고객의 자발적인 커뮤니케이션을 촉진하는 제도적 장치를 마련함으로써 고객불만이나 고층의 원인을 찾아내고 고객과의 지속적인 관계구축을 위한 방안
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CRM전략)
1. 시장세분화(S)
2. 표적고객 선정(T)
3. 포지셔닝(P)
4. 고객관계 마케팅(CRM)
제 2장 목표 및 문제점
1. 한진택배의 목표
2. 한진택배의 문제점
제 3장 성공요인 및 제안
1. 육해공 복합운송체제로 값싸고 가장 빠른 서비스 제공
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고객별 캠페인의 결과를 분석할 수 있다.
이러한 채널 통합의 결과로 고객관계를 폭넓고 고객의 로열티를 높임으로서 타 사업 진출의 토대가 된다.
Ⅹ. 결론
그러나 고객 관계 관리(Customer Relationsip Management: CRM)로 대표되는 최근의 고객중심적
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CRM 솔루션의 반 이상이 성공하게 된다는 것도 여러 조사를 통해 확인하였다. 고객들도 각 솔루션 업체 담당자들이 어느 정도 고객을(고객자신을) 이해하고 있는지 살펴보는 것이 좋을 듯 싶다. 서로가 이해하는 정도만큼 솔루션 구축의 성공
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구축을 하거나 몇몇 담당자가 만들어 가는 솔루션이 아닌 회사의 전사적인 입장에서 회사 전체가 구축해야 하는 중요한 모델링이라 생각이 됩니다.
보험회사의 CRM을 제 나름대로 한마디로 정의한 내용을 글로 옮긴다면....
- 기존 고객의 철
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ERP 추진현황, 1999.04
한국오라클㈜, Oracle ERP Presentation & Demo, 1996,p9.
한국오라클㈜, White Paper, 1998
한희영, \"ERP 시스템 도입전략과 성과에 관한 사례연구\", 서강대학교 대학 원, 1998
The Weekly Economist, SAP 구축 삼성전자, 1999.11.05 p36 ◎서론
◎
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전사적자원관리시스템(ERP)
1. 전사적자원관리시스템의 정의
2. 전사적자원관리시스템의 역사
3. 전사적자원관리시스템의 특징
1) 다국적, 다통화, 다언어(GLOBAL 대응)
2) 통합업무시스템
3) 비지니스 프로세스 모델에 위한 리엔지니어링(BPR)
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