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고객만족중심의 경영철학
2)고객중심경영을 위한 혁신방안
3)고객만족신화
2.SK텔레콤의 마케팅 변천과정
3.SK텔레콤의 CRM구축기
1)DBM시스템 구축 배경 및 과정
2)DBM기반의 대표적 CRM 성공사례
(1)Segmentation
(2)Scorning
ⅰ)Demarketing의 관점
ⅱ)VIP고객
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방안 도출
개선방안에 대한 근거(스타벅스 사례 제시)
(3) 커뮤니케이션 갭
1)문제점
2)해결방안 도출
(4) 고객의 인지와 기대 간 격차
1) 문제점
2) 해결방안 도출
① 할리스 커피 만족도 조사결과
② 개선사항
4. 결론 및 향후 기대효과 ■Prolo
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(Food Service Stopwatch)
3) 음식의 온도까지 체크(Quality Assurance System)
4) 따뜻한 음식은 따뜻하게 찬 음식은 차게(Hot Food Hot, Cold Food Cold)
5) 가장 신선하게(Shelf Life System)
6) 직원들의 프로그램
7) 장애인 고객에 대한 Manual
8) 키친투어
참고문헌
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통한 외부위탁(outsourcing)공급 방식을 확대해 나가야 할 것임
3. 성과관리 측면에서 기금의 자체 평가가 대부분 총량적 성과관리지표(특히 설정목표 달성률) 중심으로 이루어지고 있으나 사업의 질적 측면에서도 성과평가지표 개발이 요구됨
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함께 읽는 고객만족 마케팅 - 계도원, 좋은 책 만들기, 2004
유통의 이해 - 변명식, 학문사, 2002
유통관리 - 이수동, 법문사, 2001 1. 홈플러스 소개
2. 환경 분석
3. SWOT 분석
4. 홈플러스 전략 분석
5. 문제점 분석
6. 향후 전략 방안
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고객 개개인의 욕구를 모두 만족시키기에는 무리가 있으므로, 고객이 직접 케이스 도색부터 교통카드 삽입, 스피커 증폭 등 취향에 맞게 다양한 개조를 시도하는 것이다.
고객에 의한 가치(창조) 방정식에는 어떤 요소가 작용할까? 고객 측면
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진심으로 감사드립니다 Ⅰ. 기업 커뮤니케이션 이론
Ⅱ. 타워 호텔 소개
Ⅲ. 타워 호텔의 커뮤니케이션 현황
Ⅳ. 타워 호텔의 커뮤니케이션 문제점
Ⅴ. 문제점에 대한 해결방안
# 참고문헌 및 관련 사이트
# 별첨 : 인터뷰 자료
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하나의 아이디어가 아닐까 생각한다. 들어가며
본문
Ⅰ.홈쇼핑의 개요
Ⅱ.TV홈쇼핑의 개념 및 특징
Ⅲ.TV홈쇼핑 시장환경 분석
Ⅳ.TV홈쇼핑의 마케팅 전략
Ⅴ.TV홈쇼핑의 문제점 분석
Ⅵ.TV홈쇼핑의 문제점에 대해 개선방안
맺으며
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장 CRM관점에서의 SWOT분석-----11
5.1 CRM관점에서의 SWOT --------------------11
5.2 CRM관점에서의 TS 전략 ------------------ 12
5.3 CRM관점에서의 OS 전략 -------------------12
제 6 장 CRM관점에서의 개선방안 ---------13
참고문헌 ----------------------------------14
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장점
5. 인트라넷의 문제점과 개선 방향
6. 가상 인트라넷 (Virtual Intranet)
1) 가상 인트라넷이란?
2) 가상 인트라넷을 통한 기대효과
3) 가상 인트라넷 제공 업체 소개
7. 인트라넷의 활용사례와 보도자료
8. 참고문헌 & 사이트
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