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고객만족경영과 고객관계경영 (CRM 구축 단계별 사례) 김재문 / 주간경제 625호 2001.05 (마케팅의 새로운 트렌드 CRM의 이론과 사례 / 한국 NCR CRM CRM(고객관계관리)시스템 구축 및 활용에 관한 핵심성공 요인분석 / 朴晶珠. 서울 弘益大學校, 1999
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고객에 대한 특별한 배려나 정신적인 혜택을 강조함으로써 고객이 서비스를 받고 있다는 느낌을 지속적으로 유지하는 전략이 필요하다. 1. CRM 개념
2. CRM 등장배경
3. CRM의 특징
4. CRM 효과분석
5. CRM 도입 기업사례 분석
(1) 현대카
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무엇이냐?\"
URL: http://blog.naver.com/dydtls/70007682675 1. 기업에 대한 일반적 이해
2. 외부 환경 분석
3. 내부 환경 분석
4. SWOT분석을 통한 문제점 도출 및 대안 제시
5. 최종마케팅믹스 전략
6. 요약 및 결론
7. 참고문헌
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고객만족경영이란?
II. 고객만족경영의 필요성
III. 소비자의 구매의도와 고객만족경영
IV. 고객만족경영 패러다임
1. 고객 및 고객만족에 대한 이해
2. 고객만족경영에 대한 이해
3. 시장조사 및 고객만족도 조사
4. 다양한 고객만족
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고객을 확보하고, 기존 고객의 유지와 고객 수익성 증대를 위하여 고객에게 대한 정보를 바탕으로 개개인에게 적합한 차별적 제품 혹은 서비스를 제공함으로써 고객과의 관계를 지속해서 유지, 강화해 나가는 마케팅 및 경영혁신 활동으로,
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성과에 관한 연구-POSCO, KT, KT&G의 사례분석을 중심으로』. 서울대학교 행정대학원 석사학위 논문. 2006.2
박영희외. 『공기업론』. 다산출판사. 2005
안재욱.『자본자유화에 따른 증권시장의 변화와 적대적 M&A 가능성 검토』.2005
이만우.『바람직
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경영자는 재무적인 성과에 치우치지 않을 수 없기 때문이다. 왜냐하면 이익을 내면 자연 직원 스스로가 자긍심을 가지고 스스로 학습과 성장을 통해 내부 프로세스가 혁신되고, 고객의 불만이 줄어들어 고객 만족도가 올라가고, 직원과 경영
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고객과 마주치는 매 순간마다 경험을 창출하게 된다. 긍정적인 고객경험을 고안하고 고객의 마음 속에 고안된 가치를 각인시켜 충성 고객을 확보해야 할 것이다.
<참 고 문 헌>
이훈영, Marketing 가치 창출을 위한 CRM 성공과 실패사례 분석,
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의미
2. 본론
●리더십 상황이론
-리더십 상황이론은 무엇인가?
⦁피들러의 상황이론
⦁허시＆블랜차드의 상황이론
●박 팀장의 사례 분석과 조언하기
⦁박 팀장의 사례 내용
⦁상황이론에 근거한 사례분석과 조
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고객경영을 세계의 다른 나라에서도 실현 한다면,이마트는 국내기업을 뛰어 넘어 글로벌 기업으로 태어날 수 있지 않을까하는 상상을 한다.
- 목 차
1. E-MART의 진출동기
2. 기업분석
3. 이마트의 성공요인
4. 이마트의 경쟁우위 방안
5. 나의
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