|
고객과 접하는 종업원들이 불량고객에 대처하는 데 있어 중요한 역할을 담당하고 있다. 불량고객의 행동을 유형별로 분석하고 유형에 따라 종업원들이 어떻게 대처해야 하는지를 종업원들에게 알려 주어야 한다.
④ CRM 고객 정보 시스템을
|
|
|
신규진입
1) 삼성
2) 대우
3) LG
4) 선경
5) 코오롱
6) 나산
7) 거평
3. 외국업체
1) 백화점
2) 양판점
3) 대형슈퍼마켓
4) 편의점
5) 하이퍼마켓
6) 전문점
Ⅴ. 백화점의 현황
Ⅵ. 백화점의 CRM(고객관계관리)
1. 정의
2. 기업의 고객관리 변
|
|
|
고객 중심 문화 확립에 지속적으로 투자해야 한다. 핵심은 고객의 목소리에 귀 기울이고, 예측 가능하고 안정적인 고객 경험을 제공하는 데 있으며, 이것이 결국 기업의 경쟁력 강화를 가져온다. 서론
본론
1. 신규 고객 유치 전략
|
|
|
CRM 도입효과
성공적인 CRM 도입을 통해 기존 고객의 충성도와 만족도를 향상 시키고 더불어 신규고객 유치 실적도 증가한다. 또한 경영에 있어서의 효율성 및 효과성 증진 등의 효과를 얻을 수 있다.
(1) 세일즈 측면
① 부서 간 고객 중심 정보
|
|
|
marketing의 강화
4. 브랜드 가치를 제고하는 ○○targeted promotion`의 시행
5. 광고 컨셉과 아이디어
6. SKY`s Main Messege (SKY 시리즈물 전체 해당)
Ⅶ. LG텔레콤의 사업 전략
1. 고객사랑 경영(CCVP)
1) 배경
2) 내용
3) 세부 실천사항
2. LG Telecom의 CRM
|
|
|
CRM전략은 기업의 가치가 고객으로부터 창출된다는 마케팅 패러다임에 기초하여, 기존의 우량고객을 유지하고, 고객이탈을 방지함으로써 궁극적으로 수익성을 향상시키기 위한 전략을 의미한다.
CRM의 목적은 신규고객의 유치에서부터 시작
|
|
|
CRM과 고객접점센터 구축 전략」정보처리학회지
이상민 등(2000)「인터넷 시대의 고객관계관리」CEO Information. 제262호
한유경(2002)「CRM 현황보고」신한은행
김지인(2002)「대학에서의 CRM 구축을 위한 개념적 모델링」전남대학교 대학원 논문
|
|
|
고객이 실질적으로 만족을 느끼게 해야 한다. 그러기 위해 기업은 좀 더 적극적으로 CRM 체제에 대해 연구하고 이를 실제 경영 현장에 활용하여 기업 여건에 맞는 CRM - 기업과 고객을 위한 최적의 CRM 체제를 마련하여 지금보다 더 큰 고객 만족
|
|
|
고객만이 아닌 타 업태 이용고객의 동향도 함께 고려
AK플라자
정기적 CRM 프로그램 운영
1.2009년 AK멤버스라는 자체 멤버십 카드, 신한카드사와의 제휴카드 도입 ->3만원 이상 상품 구매시 무제한 5%의 혜택
2.신규 고객에게 할인 이상의 서비
|
|
|
CRM 컨설팅그룹>
데이터베이스마케팅 <연암사, 1997 박찬욱>
마케팅 원리 <법문사, 2000 박찬수>
핵심 비즈니스 애플리케이션(ERP/CRM/SCM) 시장전망 <전자정보센터 2006.2>
참고사이트
삼성 경제연구소 http://www.seri.org/
LG 경제연구원 http
|
|
메뉴펼치기
