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신규고객의 획득, 기존고객의 유지, 휴면 고객의 활성화,이탈고객 방지,우수고객 증대,평생 고객화와 같은 순환과정을 통하여 고객의 가치를 극대화시킴으로써 기업의 수익성을 증대하기 위한 경영전략이다. 이러한 노력의 일환으로 활용되
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CRM을 도입하려는 국내기업의 혼란을 부추기고 있다. 또한 CRM관련 교육은 많이 진전되었으나 아직도 CRM에 대한 정확한 인식이 부족한 실정이다. 고객을 위한 최상의 가치를 생산하려는 경영진의 비전과 리더십이 없다면 CRM 프로젝트는 위기에
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vips
(1)대표이사 인사말
(2)연혁
3. Vips 의 촉진Mix 전략
(1)Vips
(2)촉진믹스란?
4. Vips 의 CRM커뮤니케이션
(1)고객의 소리로 매장 운영
(2)고객 제안 메뉴 프로그램
(3)고객 서비스
Ⅲ. 결론
1. 외식산업의 현황
2. 맺음말
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3. 민들레영토의 성공요인분석
4. 성과
Ⅲ. 결론
1. 문제점
2. 민들레영토의 미래 발전방향
(1) 유형별제안
(2) 전략적제안
(3) 해외진출 전략
1) 차별화 전략
2) 표준화 전략
3. 결론 및 고찰
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마케팅
5. 대한항공 SWOT 분석
(1) Strength
(2) Weakness
(3) Opportunity
(4) Threats
(5) SWOT 전략
<3> 결론 및 전략제안
(1) SWOT분석을 통한 새로운 전략제안
(2) 마케팅전략 제안
1) 노선전략
2) 특가전략
3) 한류활용 마케팅
<참고자료>
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SWOT분석
5. 아시아나항공 STP분석
(1) Segmentation (시장세분화)
(2) Targeting (목표시장선정)
(3) Positioning (포지셔닝)
6. 아시아나항공 마케팅전략
(1) 2위기업의 마케팅
(2) 마케팅믹스 4P전략
7. 새로운 마케팅전략 제안
8. 결론 및 나의의견
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CRM 실현도구: DMS
-DMS 분석: 1.배경
2.서비스
3.시스템 흐름도
4.이상형 추적방식
5.커플매니저의 컴퓨터 활용범위
6.DMS의 장점
7.다른 매칭시스템과의 비교
-DMS 문제점
Ⅳ. 제안
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제안
2. 서비스전략 제안 I. 서론
1. 대한항공 기업소개
1) 대한항공 기업개요
2) 기업비전과 미션
3) 사업소개
4) 실적분석
2. 보고서 소개
II. 본론
1. 대한항공 외부환경분석
1) 정치적 환경
2) 경제적 환경
3) 사회문화적 환경
4) 기술
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, 배분, 공유)
조직개발, 학습조직
유기적조직, 자율관리팀
SERVQUAL 모형 ( 유형성 신뢰성 응답성 확신성 공감성)
혁신
목차
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
1) 행복공동체를 위한 아이디어
2) 아이디어 실행방안
Ⅲ. 결론
Ⅳ. 출처 및 참고문헌
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고객만족과 성과와의 관계
(3) 가치창조와 고객만족
(4) 사례연구의 배경
2. 에버랜드의 고객만족경영전략
(1) 고객만족 경영철학과 리더십
(2) 고객만족경영을 위한 CS환경
(3) 고객만족시스템 및 운용
(4) 종업원 만족도 조사
(5) 고객만
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