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항공사의 대응과는 다르게 사우스웨스트는 사우스웨 스트만의 방식으로 대처를 한다. 타 항공사들이 항공업계의 불황으로 직원의 20%까지 해고를 할 때 사우스 웨스트는 무해고 정책을 실시하는 것이었다. 항공업의 위기로 단기적 이익을 위
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비교하거나, UPS 사이트의 성능, 시각적 효과, 사용 용이성 등에 대해 알아본다.
이 3개 웹사이트가 들이고 있는 노력은 웹 상표 구축이 더 이상 일방통행의 작업이 아니란 점을 보여준다. 웹 상표 구축은 양방향의 고속도로다. 고객은 웹 상표
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사우스웨스트는 학력, 기술, 출신보다 사람의 『태도』를 중시 여긴다. 그리고 『열정적인 사람을 써라.』즉, 기술은 가르칠 수 있지만 태도, 열정이나 정신은 쉽게 가르칠 수 없기 때문이다. SWA가 찾는 직원은 열정을 지니고 일을 즐길 줄 아
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Southwest항공의 서비스 전략
-주인기 21세기형 글로벌경영전략: 이론과 사례 연세대학교 출판부 2008년
-그로비스 매니지먼트 인스티튜트 , 21세기북스 전략기획 2005년
-송병락 지음 , 글로벌·지식·경제시대의 경제학
-이마무라 히데아키 , 비즈
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항공사와 차별화 되는 요소이다. 오프라인에서 뿐만 아니라 사우스웨스트의 웹사이트에도 이러한 대고객 서비스 정신이 여기 저기에서 묻어 나온다.
스케줄과 동시에 가장 적합한 가격을 고객에게 먼저 제시해주는 기능, 고객의 궁금한 점
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비교하거나, UPS 사이트의 성능, 시각적 효과, 사용 용이성 등에 대해 알아본다.
이 3개 웹 사이트가 들이고 있는 노력은 웹 상표 구축이 더 이상 일방통행의 작업이 아니란 점을 보여준다. 웹 상표 구축은 양방향의 고속도로다. 고객은 웹 상표
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항공사와 차별화 되는 요소이다. 오프라인에서 뿐만 아니라 사우스웨스트의 웹사이트에도 이러한 대고객 서비스 정신이 여기 저기에서 묻어 나온다.
스케줄과 동시에 가장 적합한 가격을 고객에게 먼저 제시해주는 기능, 고객의 궁금한 점
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항공사와 차별화 되는 요소이다. 오프라인에서 뿐만 아니라 사우스웨스트의 웹사이트에도 이러한 대고객 서비스 정신이 여기 저기에서 묻어 나온다.
스케줄과 동시에 가장 적합한 가격을 고객에게 먼저 제시해주는 기능, 고객의 궁금한 점
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시 데이
2. 북클럽
3. 체험! 트랜드 데이
4. 각종 사원 복지제도
Ⅴ. 타 기업의 Fun 경영 ···························································· 8
1. LG 전자
2. (주) 태평양
3. 피
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시각
● 벤치마킹의 방법
● 벤치마킹의 원칙과 행동강령
1) 벤치마킹의 원리
2) 벤치마킹의 행동강령
● 성공적인 벤치마킹
● 벤치마킹 사례
【벤치마킹의 성공사례】- 사우스웨스트 항공사
【벤치마킹의 실패사
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