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과가 도출된 바가 있다.
IV. 서비스품질관리 방안
서비스품질에 대한 여러 가지 연구를 통하여 알려진 것들을 Gronroos는 다음과 같이 요약하고 있다. 이 내용은 서비스품질관리 방안을 수립하는 데 기본이 된다.
* 서비스품질은 기업의 경영진이
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의 재 구매율을 높이고 고객의 선호가 지속되도록 하
는 것이다. 고객만족을 높이기 위해서는 고객의 기대를 충족시킬 수 있는 품질을
제공해야 하고 고객의 불만을 효과적으로 처리해야 한다. 따라서 고객만족경영은
시장점유율 확대나 원
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의 유형을 발견하기가 쉽고, 고장을 수리하기도 쉽다. 모듈을 교체하기가 쉽다. 재고관리가 간편해지며 구매관리 또한 간편해진다, 표준화를 통해 생산계획이 단순해진다. 종업원에 대한 교육과 훈련이 쉬어진다.
단점- 개별적인 부품을 사
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경영 및 생산운영을 개선하기 위한 많은 기회를 제공하고 있다. 이에 따라 새로운 기술에 기초하여 고객의 필요를 가장 잘 부응할 수 있는 과정중심의 조직구조의 개발이 추구되고 있다.
또한 제품 및 서비스의 품질관리운동(quality crusade)이
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의 지식 공유를 효과적으로 관리하기 위하여 지식관리 체계를 운영하고 있으며, 이와 관련된 지식관리체계는 다음 아래 그림과 같다. 지식관리 체계는 궁극적으로 경영성과를 달성하기 위한 기반으로 활용 되어야 하므로, 종업원, 고객, 협력
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TQM 등을 들 수 있다. 이 중 정보 기술과 유연성 기술은 시스템 외부의 상호작용 촉진요인이고 동시 공학과 TQM은 시스템 내부의 촉진요인이라고 볼 수 있다.
2) 구조 및 과정 차원
시스템 구조적 관점에서의 상호작용 체계에 있어 구조 및 과정
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경영성과에 미치는 영향에 관한 연구 : 품질코스트 적용과 관련하여, 단국대학교」, 2004. 02
한상미, 「한국 서비스 기업에서의 식스 시그마의 성공요인에 관한 연구」, 단국대 교육대학원, 2006. 02
윤동훈, 「식스시그마를 통한 물류관리 효율
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및 교육비 지원을 전 계층으로 확대와 지원 단가 연차적 현실화, 어린이집과 유치원 어디에 다니든지 수준 높은 과정을 제공받을 수 있도록 표준화된 공통의 보육과 교육 과정 마련, 현행 관리 체계를 유지하면서 만 5세 보육과 교육비를 지방
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과정에 있어서 다양한 변수들을 고려하지 못한다면 본래의 의도된 효과를 발휘 할 수 없음이 자명하다. 즉 도요타 시스템을 접목하려는 기업이나 모티브를 얻으려는 기업은 시스템 자체가 초점을 맞추는 것도 중요하나 과연 지금의 경영환경
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과 실천적 적용력 강화를 위해서 반드시 극복돼야할 그릇된 신념체계와 사고방식이다.
Ⅶ. 결론 및 제언
ID/ISD의 특징은 다음과 같이 6가지로 집약될 수 있다. 첫째, 체제접근을 이용하여 현재의 ISD모습보다는 훨씬 순환반복적인 과정을 보일
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