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구성, 폐기비율 및 재작업 비율을 통해 품질의 경영성과를 측정하였다.
8. TQM의 성공적 적용의 영향요인
Lian(2001)은 말레이시아의 공공기관(총 12개의 정부산하기관)에서의 성공적인 TQM 적용 및 효과에 대한 연구에서 조직구성원들의 특성, 리
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품질
② 적시의 무결점활동
③ 품질비용
④ 경쟁적 벤치마킹
⑤ 전 구성원의 참여
⑥ 팀 활동에 의한 시너지 효과
⑦ 주인의식과 자율경영
⑧ 역할모델로서의 관리자
⑨ 인정과 보상
⑩ 품질전달체계
2) TQM의 구성요소 및 시행전략
(1) TQM의 구
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TQM의 정의 및 필요성 -------------------------------- 2
3. TQM의 구성요소 ------------------------------------- 3
(1) 고객지향
(2) 지속적 개선
(3) 전 직원의 참여
(4) 리더십
(5) 교육훈련
4. TQM을 적용한 사례 ----------------------------------- 6
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요소 및 품질만족과 재이용의도에 관한 연구, 경영대학원 석사학위논문, 2004
김양희, 대학교육 서비스품질 요인이 학생만족 및 후속행동에 미치는 영향, 조선대학교 경영대학원 석사학위논문, 2002
빙혜리, 학교 경영에서의 총체적 질 관리(TQM)
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구성요소
03. 서비스의 질과 고객 만족도
1. 고객만족이란
2. 고객만족과 서비스 질의 차이
04. 서비스 질 관리 기법으로서 총체적 품질관리
1. 사회복지 서비스의 질 향상 방법 : TQM
2. TQM 이란 무엇인가
05. 위험관리
1. 위험관리의
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