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마케팅 기법 CRM, 서울 대청, 2000
이유재 : 서비스마케팅, 학연사
한국능률협회 : 시장을 선도하는 마케팅전략, 2002 KMA연구보고서 Ⅰ. 개요
Ⅱ. 서비스의 정의
Ⅲ. 금융기관의 서비스마케팅 사례
1. 고객 계정 관리 서비스
2. 차별화 된
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마케팅 전략
첫 Ⅰ. 한국과 일본 기업 경영 시스템의 역사와 특징
1. 한국 기업 경영 시스템의 역사와 특징
2. 일본 기업 경영 시스템의 역사와 특징
Ⅱ. 한국 기업의 성공요인과 실패요인 사례
1. '삼성전자'의 성공사례
2. 'VK모바일'의
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서비스요원이 될 수 있도록 인격적인 훈련을 실시하여야 한다. 여가산업의 마케팅전략
Ⅰ. 여가서비스의 개념
Ⅱ. 여가서비스의 마케팅적 특성
Ⅲ. 여가서비스업의 경영관리기법
1. 고객관리
2. 수급균형의 조정
3. 서비스수준의
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마케팅전략에 소매업계가 보다 많은 관심과 주의를 기울일 필요가 있다고 믿는다.
6. 고객 관계 관리 국내, 외 사례
◆성공적인 인터넷비즈니스◆
-국내외 대형 오프라인. 비즈니스 모델의 성공사례-
인터넷 기술의 발전이 우리 사회 전반에
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서비스 만족도 조사, 출처:인천공항 서비스품질 중요도성취도 분석, 김종택·이용철,2011>
(5) 6시그마 품질관리 성과보고회
6시그마 품질관리 성과보고회 개최하여 ‘세계 최고’공항의 무중단, 무결점 운영 노하우 공유하고 성과사례집을
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마케팅, 박영사
김원수(1989), 마케팅 관리론, 경문사
이장우(2001), 마케팅 잘하는 사람 잘하는 회사, 더난출판
정구현(1989), 마케팅전략-이론과 사례, 무역경영사
정수경(2001), 마케팅 커뮤니케이션론, 중앙M&B
조하천(1995), 지방화시대의 금융마케
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http://www.shell.co.kr/ 제 1 장 서론
제 2 장 본론
제 1 절 윤활유 사업
제 2 절 마케팅 믹스 전략
제 3 절 LG 칼텍스정유의 소개
제 4 절 LG 칼텍스정유의 마케팅전략
제 3 절 경쟁자(한국쉘 석유)
제 3 장 결론
[참고문헌]
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백화점 산업
2. 소비자 측면에서의 백화점
Ⅵ. 백화점의 명품판매
Ⅶ. 백화점의 성공 사례(노드스트롬 백화점)
Ⅷ. 백화점의 마케팅 전략
1. target marketing
2. marketing mix
1) product
2) price
3) place
4) promotion
Ⅸ. 결론
참고문헌
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사례연구 - 김태웅 외, 경영과학 제16권 제2호
외국계 및 국내 대형할인점의 마케팅믹스전략에 관한 비교분석 - 오세영 외, 무역학회지 제28권 제2호
까르푸의 선점효과는 어디로? - 유성훈
월마트·까르푸, 왜 한국에서 실패했나? -김소연, 매
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사례
다음은 고객이 수리센터 이용시에 경험할 수 있는 MOT 차트이다.
참고자료
서비스 마케팅 삼영사 이상철 이재철 공저
서비스 마케팅 도서출판 석정 전인수 옮김
서비스 마케팅 학현사 이유재 M O T(Moment Of Truth)
1) MOT 란?
2) MOT 차
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