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VOC SYSTEM (고객의 소리수집)
1) VOC SYSTEM 이란?
2) 국내의 VOC 사례
①서울이동통신
②인터넷 이용 사례
3) 국외의 VOC 사례
①카오사의 VOC SYSTEM - 신 ECHO SYSTEM
②NTT 사
5. CRM
1) CRM 이란?
2) CRM활용의 성공사례
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시스템을 만든다
-추진 전략 3 :용도에 따라 별도의 K-Map을 구성한다
-추진 전략 4 :K-Map은 규정된것이 아니다.
언제든지 사용자들의 필요에 의해 변화하여야 한다
-평가 및 포상 제도
* ppt 파일로 구성되어 있습니다.
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시스템
(1)통합컨택센터(Integrated Contact Center: ICC) 및 VOC System 운영
고객만족을 위한 활동으로 2003년 9월부터 업계 최초로 통합컨택센터를 구축하여 운영. 고객과의 분양관련 상담, 하자접수 및 처리 등 여러 부서로 분산되어 있던 업무프로세스
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Systems Emphasizing Volatilization Kinetics in JP-4 Jet Fuel page 133~134, 163~164
Keren R. Jones, Environmental Engineering Tulane Univerity, 1995
화학적 산화-생물학적 분해 연계 공정의 토양세수공법을 이용한 유류오염 주유소부지의 실질적 현장복원 기술 page 139~144, 222~240
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시스템의 기능
11.POS를 통해 개선된 점
12.마케팅 전략
13.VOC SYSTEM(고객의 소리)
14.SERVICE 향상 사례
15.CREATE VISION - 2006 이란?
16.2006 新 버전-기업 만족도
17.2006 新 버전-고객감동경영
18.2006 新 버전-단계별 목표
19.2006 新 버전을
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시스템(SFA)
13강 CRM중심의 고객서비스 전략
1. 기존 vs CRM 중심의 고객 서비스
2. CRM 중심의 고객서비스 원칙
3. VOC관리
4. 고객서비스 조직
14강 CRM과 조직이슈
1. 성공적인 CRM전략 구현을 위한 조직역량
2. 조직문화
3. 조직체제
4. 정보
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시스템 설계의 경우 이해관계자가 다양하므로 단기 효율보다 장기적 신뢰와 확장 가능성을 우선 고려합니다.
5. 향후 어떤 시스템 엔지니어로 성장하고 싶나요?
사용자의 관점에서 문제를 정의하고, 데이터를 기반으로 설계와 운영을 개선할
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VOC, 설문), 비교(타 시스템 사례) 분석을 통해 민원의 본질이 기능 문제인지, 사용성 문제인지 파악하고, 업무의 맥락을 고려한 개선 시나리오를 제시하겠습니다.
5. 향후 어떤 시스템 운영 전문가가 되고 싶습니까?
기술과 교육행정의 가교 역
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니다.
2) 품질/서비스 직무에서 가장 중요한 요소는 무엇이라고 생각하나요?
- VOC 분석, 품질 모니터링, 고객 응대 시스템 최적화가 중요하다고 생각합니다. 고객의 불만을 신속하게 파악하고, 이를 반영하여 제품과 서비스를 개선하는 것이 C
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시스템을 활용하여 미량의 대기오염물질도 누출되지 않도록 관리하겠습니다. 또 해상 VOCs(Volatile Organic Compounds, 휘발성유기화합물) 회수시설과 악취 방지시설 설치·운영을 통해 오염물질을 발생원에서부터 줄이는 노력을 지속적으로 추진하
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시스템인, WMS, TMS, WOS를 적극적인 자세로 배워 단시간에 습득할 것입니다.
‘Brave' - 물류업계의 빠른 변화에 능동적으로 대처하여, 고객에게 최상의 물류 서비스를 제공하는 용감한 추진력을 발휘하겠습니다. 2012년을 VOC Zero의 해로 만들기 위
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