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eCRM 솔루션
2. 전자상거래 솔루션
3. 그룹웨어
4. 메시징 솔루션
Ⅵ. E메일 마케팅 아웃소싱
Ⅶ. 경영컨설팅 아웃소싱
Ⅷ. 아웃소싱의 문제점
Ⅸ. 아웃소싱산업의 발전 방향
Ⅹ. 향후 아웃소싱산업의 전망
1. 우리나라 아웃소싱 시
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eCRM, mCRM, gCRM 등 CRM의 범위를 확대 기술의 발전할 수 있도록 하자.
이런 기술을 통하여 전략을 수립할 수 있는 채널을 다양화함으로서 각종 채널들을 잘 이용하여 고객과의 소통이 실시간으로 이루어 질 수 있도록 한다.
mCRM : 핸드폰 PDA 등의
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CRM
1. 패러다임의 전환
2. CRM이란?
제2부 CRM전략 및 사례
3. CRM 전략 – 4R Model 및 국내외 적용사례
4. CRM과 eCRM의 관계
제3부 CRM의 전략적 활용방안 및 Solutions
5. CRM의 전략적 활용
6. CRM Solution 및 Solution Vendors
7. 결론
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eCRM 환경과 웹기반 연계
인터넷 환경과 eCRM의 연동으로 인해 고객접촉의 다양성, 멀티채널화, 실시간 서비스 강화 등을 구현할 수 있게 되었다. 또한 이를 통해 정보시스템 부서의 기술적 지원비용을 최소화할 수 있다는 이점이 있다.
3) 음성
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구축을 위해서는 여러 가지 상황과, 조건들을 잘 고려해서 결정해야 할 것이다.
참 고 자 료
참고서적
CRM과 짜장면 배달/ 박성수 저/ 2000.11.11/ 시대의 창
호텔객실실무관리론/김왕상 신강현/ 2002/ 대왕사
CRM 경영혁명/ 송현수 저/ 2000.10.10/ 새로
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CRM / eCRM
3. 국민은행의 CRM
4. 국민은행의 eCRM
5. 앞으로
Ⅱ. SK 텔레콤
1. SK 텔레콤의 One to one 마케팅
2. SK 텔레콤의 CRM
3. SK 텔레콤의 CRM의 방향
4. SK 텔레콤의 고객센터
5. TM 조직도
Ⅲ. 국민은행 VS SK 텔레콤의 콜센터 비교 (인터뷰)
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1. 고객통합DB
2. 데이터마이닝
3. 마케팅채널과의 연계
4. eCRM개요
Ⅵ. CRM(고객관계관리)의 동향
1. 산업별 CRM시장동향
2. CRM 벤더동향
Ⅶ. CRM(고객관계관리)의 기대효과
Ⅷ. 향후 CRM(고객관계관리)의 성공 방향
Ⅸ. 결론
참고문헌
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1. 서론
2. 본론
3. 결론
참고문헌
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GS리테일과 코오롱 다마트’의 인수 합병 등으로 이러한 할인점의 집중화가 가속화되고 있는 추세다.
그러나 점차적으로 국내 유통시장은 대형점 위주의 성장이 지속되는 반면 소규모 전통 소매점은 계속 위축되고 있고 이에 따른 유통 집중
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구축하는 것이 절대적인 성공요인이며, 또한 채널에 구애 받지 않는 일관성 있는 고객서비스 process의 확립은 벤더가 아닌 당사자들의 몫이다.
이러한 고객 Interaction Center와 영업/Marketing 부문과의 Merge(융합)도 가속화될 것이다. 에이전트 들은
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