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Satisfaction: compatible Goals/Different Concepts," Service Marketing and Management, 1993.
15. Parasuraman, A., V.A. Zeithaml & L.L. Berry, "Refinement and Reassessment of the SERVQUAL Scal," Joural of Retailing, Vol.67: 1994.
16. Zeithaml, Valarie A., Berry, Leonard L. & Parasuraman,A., " Commun
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Satisfaction for Firms", Marketing Science, 12(Spring), 125-126.
Drew J. H., and Bronkhorst T. M.(1996), "Customer Satisfaction and The Prediction of Behavior in a Hypothetical Context", Journal of Consumer Satisfaction, Dissatisfaction and Complaining Behavior, 19(9), 12.
Fridgen J. D.(1991), "Dime
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r Expo 참가와 관련한 질문입니다.
해당되는 곳에 체크(∨)해 주십시오.
1. 대구 Tour Expo 참가를 위해 대구에 몇 일간 계십니까?
(EXPO 개최 전후를 모두 포함한 일수)
① 당일 참가 ② 2일 ③ 3일 ④ 4일 ⑤ 5일 이상
2. 대구 Tour Expo에 누구와 함께 오
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Satisfaction Index)이동전화서비스부분 1위 수상
3 IMT-2000 핵심장비 세계 최초 개발
3 위성전화 이리듐 서비스 중단
2 전기통신 회선설비 임대사업 개시
2 차이나 유니콤과 포괄적 통신협력 체결
2 WAP시스템 국산화 성공
1 부천지역 초고속
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satisfaction theory)
롤러(Lawler, 1973)는 직무만족을 전체적 만족(overall satisfaction)과 측면만족(face satisfaction)으로 구분하고 전체적 만족을 여러 측면에 대한 만족과 그 측면의 중요도를 모두 고려한 것의 총합으로 간주했다.
즉 전체 직무만족=∑(직
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<연구배경>
기술의 발달로 제품품질간 차별적 우위는 장기간 지속되지 못함
특히, 정유 제품의 품질은 석대법의 품질기준에 준함
따라서, 정유사의 서비스품질 혁신이 경영성과의 향상에 직결됨
서비스 품질혁신을 통하여 많은 기
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satisfaction with tasks), 조직과 관리에 대한 만족(satisfaction with organization and management), 보수에 대한 만족(satisfaction with pay), 작업량에 대한 만족(satisfaction with workload) 등을 수시로 점검하여야 할 것이다. 또한 어떤 부서가 “격무 부서”인지 등을 파
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Satisfaction Judgments", Journal of Consumer Research, 14: 495～507.
12. Oliver, R. L.(1981). "Measurement and Evaluation of Satisfaction Process in Retail Setting", Journal of Retailing, 57(Fall): 27.
13. Robert A. Westbrook(1987), Product/Consumption Based Affective Response and Postpurchase Proce
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satisfaction, The University of Connecticut. PHD dissertaion.
Kazlauskas, Diane Welch (1993) Leadership practices and employee job satisfaction in the academic libraries of the state university system of Florida, University of Florida. EDD. dissertaion.
Swe, Thein (1981) Job satisfaction in academ
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Satisfaction Response, Journal of Marketing Research, Vol.24 1987, pp258-270
Howard, John A & J.N Sheth, The Theory of Buyer Behavior, New york: John Willy and Sons, 1969, p145
Westbrook, Robert A. & Micheal D. Reilly, Value-percept Disparity:An Alternative to the Disconfirmation of Expectation The
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