|
기술적인CRM 마케팅보다고객의측면에서CRM을고려하였다고할수있다. 1. CRM의 정의 및 이론적 개념
2. CRM 사례: 현대백화점의 VIP 마케팅
3. 초기 현대백화점의 CRM 및 그 변화
4. 현재CRM 및 VIP 마케팅
5. VIP 마케팅으로 인한 수익창출
|
|
|
백화점 기업환경분석
4. SWOT 분석
(1) Strength
(2) Weakness
(3) Opportunity
(4) Threat
5. STP분석
(1) Segmentation & Targeting
(2) Positioning
6. 마케팅믹스 4P전략
(1) Product
(2) Price
(3) Place
(4) Promotion
7. 신세계백화점의 커뮤니케이션 전략
(1) VIP마케
|
|
|
현대백화점의 경우 백화점 구매액 상위 2%사람들을 VIP고객으로 선정하고 VIP고객들을 위한 서비스를 제공하고 있다. VIP전용 라운지가 대표적인 예로써, 백화점이 선정한VIP들만 특별하게모신다. 고급카펫이 깔려있는 방안에 은은
|
|
|
VIP고객이란?
- VIP고객의 정의
- VIP고객의 유형
4. VIP마케팅의 실제 사례
- 롯데 백화점의 VIP고객 증가
- 롯데백화점의 VIP고객 선정
- 롯데백화점의 VIP서비스
- 현대 프리미엄 카드 : 블랙
- 현대 블랙카드의 고객 선정
- 현대 블랙카드의 혜택.
5. V
|
|
|
Customer Relationship
Management
1. CRM 이란?
╋━━━━━━━━━━─────────
기업이 현재의 고객 및 잠재고객의 관련 정보를 정확하게 파악하여 고객관계관리를 효과적으로 지원하기 위한 경영전략
〔“모든 고객을 왕처럼
|
|
 |
백화점에서 많이 발생하기 때문에 이들이 가지고 있는 고객정보를 확보해야 함
[표6] 국내기업의 산업별 CRM 도입방향 삼성경제연구소 (2000.9) \"인터넷 시대의 고객관계관리
산업
부문
접근방식
도입시 기대성과
향후과제
금융
수익성 높은
VIP
|
|
|
백화점에서 많이 발생하기 때문에 이들이 가지고 있는 고객정보를 확보해야 함
[표6] 국내기업의 산업별 CRM 도입방향 삼성경제연구소 (2000.9) \"인터넷 시대의 고객관계관리
산업
부문
접근방식
도입시 기대성과
향후과제
금융
수익성 높은
VIP
|
|
 |
VIP 고객을 위한 혁신적인 서비스와 프로그램을 개발할 수 있도록 노력할 것입니다. 이러한 태도는 VIP라운지 운영 관리에서 고객에게 최상의 경험을 제공하는 데 큰 도움이 될 것입니다. 이러한 강점들을 바탕으로 롯데백화점 VIP라운지의 운
|
|
 |
백화점에서 이루고 싶은 개인적인 목표는 무엇인가요?
입사 초기에는 업무 숙련도를 높여 고객에게 최고의 서비스를 제공하는 것이 목표입니다. 이후에는 서비스 전문가로 성장해 후배 직원들을 멘토링하며 조직 발전에 기여하고 싶습니다.
|
|
 |
4. 회사 참여를 위한 노력
신세계백화점 VIP 라운지에서 근무하기 위해 저는 준비와 노력을 기울였습니다. 고객 서비스 분야에 대한 이해를 높이기 위해 관련 교육과 세미나에 참여하였으며, 다양한 고객 상황을 대응하는 방법을 학습하였습니
|
|
 |
의 중요성 증대, 프라이빗 서비스에 대한 수요 증가]는 백화점 업계에 큰 영향을 미치고 있습니다. 저는 [이슈에 대한 자신의 생각]라고 생각합니다. 특히, 현대백화점 VIP 라운지와 관련하여, [이슈와의 연관성을 설명]하며, [VIP 서비스를 개선
|
|
 |
위해 노력한 경험] 경험을 통해 [새로운 것을 배우고 성장한 결과] 것을 달성했습니다.
저는 이러한 강점과 성장 의지를 바탕으로 현대백화점 무역센터점 VIP 라운지에서 [회사에 기여할 수 있는 내용] 기여할 수 있다고 확신합니다.
|
|
메뉴펼치기
