고객만족경영의 성공사례 -(주)교보문고-

소개글

고객만족경영의 성공사례 -(주)교보문고-에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 서론
1. 주제 선택 동기
2. 고객만족경영의 의미

Ⅱ. 본론
: 고객만족경영의 성공사례
1. 교보문고의 창립 이념 및 개요
2. 교보문고의 고객만족경영

Ⅲ.결론

본문내용

고객모니터 제도 및 고객 제안 제도 운영
고객 집중 시간(14:00~18:00시) 고객 응대강화 시스템 시행
: 영업점 전 직원이 일상 업무를 최소화하고 고객응대에 집중하는 제도
3) 북 로케이션 시스템(Book Location System) 운영
도서가 있는 서가 위치, 매장안내도 상의 위치를 실시간으로 보여 주는 무인도서 검색대를 설치하여 누구나 손쉽게 도서를 검색하여 찾을 수 있는 시스템
4) 국내 최초 도서 상담제도인 북 마스터(Book Master) 운영
각 분야별 고객의 각종 문의에 대한 응대 및 다양한 도서정보에 대한 상담, 컨설팅 서비스를 제공하는 제도
5) 미래의 주역, 어린이를 위한 '어린이 책 동산' 운영
어린이들이 마음껏 책을 읽을 수 있는 편안한 독서공간
Ⅲ.결론
이처럼 교보문고는 1980년 창립 이래로 지난 20여년 동안 고객 만족을 위해 끊임없이 노력한 결과, 각종 기관의 고객만족도 조사에서 계속하여 최상위를 차지하는 한편 대전 성남 대구 부산 부천 등 지방에도 지점을 설립하며 질적, 양적 발전을 꾀하여 국내 제1의 대형서점으로서 확고 부동한 위치에 서게 되었다.
이러한 교보문고의 성공사례를 통해 기업의 본질적 목적인 이윤 추구에 앞서 무엇이 기업 발전의 원동력이 되었는지를 파악하고, 새로 시작하거나 혹은 현재 진행 중인 다른 기업에서도 이를 벤치마킹 한다면 그들 또한 이와 같은 성공을 이룩할 수 있을 것이다.
또한 앞으로도 교보문고가 더더욱 연구하고 노력하여, 고객만족이라는 절대가치를 끊임없이 추구한다면 더더욱 발전하여 세계적인 서점문화를 주도해 갈 수 있을 것이다.

키워드

고객만족경영,   교보문고,   교보,   고객만족경영 사례,   고객만족도,   서비스경영