선진국가의 지방정부 혁신 사례 분석 및 선진경영혁신기법 활용방안

소개글

선진국가의 지방정부 혁신 사례 분석 및 선진경영혁신기법 활용방안에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 지방행정 환경의 변화 및 관료주의적 행정패러다임의 한계
1. 지방행정 환경의 변화
2. 관료주의적 행정패러다임의 한계

Ⅲ. 영국의 지방정부 혁신 사례 분석
1. 영국 지방정부 혁신 사례의 특징
2. 시장성 테스트를 통한 정부기능의 재구조화
3. 책임집행기관제도 도입을 통한 행정관리체제의 개편
4. 의무경쟁입찰제도를 통한 경쟁원리의 도입
5. 시민헌장제도를 통한 공공서비스 품질관리
6. 지방감사원의 지방정부 실적평가제도
7. PFI : 민간자본 참여 프로그램

Ⅳ. 선진 경영혁신기법 활용방안
1. 경영혁신기법의 도입 필요성
2. 아웃소싱기법의 민간위탁 추진에 응용
3. 마케팅 기법의 창조적 활용
4. 리스트럭처링 기법의 활용
5. 벤치마킹 기법의 활용
6. 리엔지니어링 기법의 활용
7. 고객만족경영(CSM) 기법의 창조적 응용
8. 총체적 품질관리와 ISO 9000 품질경영 전략을 활용
9. CI 기법의 활용
10. 시테크 기법의 활용

<참고문헌>

본문내용

이 시간 창조의 한 형태라고 할 수 있다.
등을 통하여 행정의 생산성과 고객만족을 높이려는 경영혁신기법의 하나이다.
고객만족을 제고하기 위하여 시간자원을 활용하는 방안은 시의적절하게(timing) 원하는 서비스를 제공하고, 업무처리를 신속하게 하여 대기시간을 단축하고, 더 나아가 능동적으로 반응하여 행정서비스 제공의 기동화와 고객의 시간비용을 절감시키는데 그 목적이 있다. 이런 맥락에서 볼 때 행정정보화를 촉진하고, 전자적 서비스 전달방식을 적극적으로 개발활용하는 것이 시간자원의 효율적 관리를 통한 고객만족 제고에 있어 매우 효과적인 전략이라는 점을 확인할 수 있다. 원스톱-서비스, 논-스톱 서비스, 업무소관 및 지리적 경계를 초월한 서비스, 더 나아가서 행정정보통신망에 접속되는 PC를 이용한 안방민원시대의 개척은 공공서비스에 대한 시간만족을 괄목할만하게 개선할 수 있을 것이다.
행정의 생산성 제고를 위한 시간자원의 관리방안은 시간당 비용개념의 도입, 집중근무제도의 도입, 회의시간 줄이기, 보고절차 간소화 등을 통해 낭비되는 시간을 줄이고, 업무밀도를 제고하는데 그 목적이 있다. 시간당 비용개념 도입방안은 직급별 비용단가를 주지시켜 직무수행시 비용의식을 갖고 근무시간내 직무에 전념토록 하기 위한 것이다. 또한 집중근무제도는 업무를 가장 밀도있게 처리할 수 있는 시간(하루의 특정시간대, 주중 특정 요인)을 설정하여, 이 시간에는 회의 등을 일체 삼가하고 기획업무나 고유업무에만 전념토록 하는 것이다.
나. ○○도의 시테크기법 활용 사례
○○도에서는 민간경영기법을 도정에 접목하여 행정의 효율성과 대민서비스 제고를 위해 시테크기법을 적극적으로 활용해 오고 있다. 민원처리기간 단축시행 및 문서작성의 표준화, 보고결재회의 시간 줄이기 등 사무혁신 운동을 전개하여 왔다. 그 동안 ○○도에서 시테크기법을 활용하여 개발한 주요 시책을 유형화하여 정리하면 다음과 같다.
첫째, 특정 시간대를 지정하여 업무에 전념토록 함으로써 도정의 창의성과 능률성을 제고하기 위해 경영행정시간제를 1996년 6월부터 시행하였다. 경영행정시간제는 대민부서를 제외한 나머지 부서로 하여금 근무집중도가 가장 높은 오전 10:00～11:30(토요일 제외) 사이에 회의소집, 업무지시, 전화, 개인용무 등을 자제토록 하고 결재자는 비대면 서류를 결제하는 등 근무집중의 분위기를 조성하여 밀도있게 도정업무를 수행토록 함으로써 양질의 직무성과 창출을 도모하기 위한 것이다.
둘째, 개인별 일과표를 작성하여 효율적으로 시간관리를 도모하고, 생체리듬을 이용한 자기관리로 업무능률을 제고하기 위해 주간계획 및 일일계획표 서식을 작성 배부하였다. 또한 공무원 1인당 비용을 봉급표 등을 활용해서 산출한 다음에 이를 청내 곳곳에 게시함으로써 시간의 중요성에 대한 경각심을 높여주고 있다.
셋째, 도정순기를 예년보다 2개월 앞당겨 조정함으로써 사업과 시책의 적시성과 효율성을 확보토록 하였다. 예를 들어 도 예산을 편성함에 있어서 재원별, 용도별로 그 편성시기를 조정하여 계획적이고 효율적인 지방재정 운영을 도모하고 있다. 또한 도정순기 조정을 통하여 경지정리사업 등을 1개월 이상 앞당겨 준공함으로서 도민의 편익 증진을 도모하고 있다.
넷째, 시간자원의 효율적 관리를 통해 고객만족을 제고하기 위해 민원사무처리기간을 7～40일 정도 단축하였다. 처리기간 10일 이상인 민원 378종(도 183, 시군 195)을 대상으로 하여 처리기간이 10～17일인 민원을 2～5일로 단축하였고(226종), 처리에 20～35일 정도 소요되는 민원을 3～15일로 단축하였으며(107종), 40일 이상 소요되는 민원의 처리기간을 5～20일 단축하였다(45종).
다섯째, 보고관행의 개선, 결재시간의 단축, 새로운 회의문화의 정립 등을 통해 시간자원의 효율적 활용과 업무처리시간을 단축시켜 행정의 생산성을 제고하였다. 우선 보고는 1매를 원칙으로 하되, 구두보고메모보고를 권장하고 가급적 Fax, PC 등 사무기기의 활용을 확대하도록 하였다. 또한 의사결정은 최단시간내에 내리고 긴급 용무시 녹색결재판을 우선 결재토록 하였으며, 위임전결규정을 확대하며 사후에 처리결과를 구두로 보고하도록 하였다. 아울러 회의는 정시에 시작하여 최단시간내에 완료하고 회의자료를 간소화함으로써 새로운 회의문화를 정립해 나가고 있다.
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