종합품질관리
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종합품질관리에 대한 보고서 자료입니다.

본문내용

종합품질관리(TQM)
종합품질관리(TQM: Total Quality Management)은 소비자가 선호하는 품질에 초점을 맞춰 제품을 개발, 설계, 생산, 판매하고 이후에도 지속적으로 사후관리를 함으로써 제품에 대한 소비자의 만족도를 향상시키기 위한 전체론적이고 인본주위적인 기업의 경영시스템 및 활동전략을 의미한다.

TQM의 역사는 1940년말에서 1950년 초까지 경제적으로 심각한 상황에 처해있었던 일본에서 찾을 수 있다. 전쟁으로 인해 노동력은 쇠퇴해졌으며 완전히 소멸되었다. 이러한 황폐된 상황에서 일본산업은 저품질, 저가격에 의한 고철덩이 수출국으로서 평판이 낮은 명성을 얻게 되었다. 이러한 일본은 세계무역에 있어 품질선도자, 그리고 가장 부유한 국가중의 한나라, 고임금의 노동력을 갖고 있는등 탁월한 요인들을 갖고 있다. 이러한 전환은 교육, 굳건하고 정교한 마음가짐, 우수한 경영, 조직화된 민족문화 그리고 TQM을 통하여 성취되었다. 일본에 연이어 유럽과 미국 그리고 우리기업에 있어서의 TQM도입은 결코 일시적인 발생이 아니라 수년에 걸쳐 진행되어온 결과였다. 특히 유럽과 미국을 중심으로 전개되고 있는 TQM은 일본에 비해 열세를 보이고 있는 구미제국 공업제품의 국제경쟁력을 향상시키기 위한 관리방식이라 할 수 있다. 1970년대 중반부터 1980년대 초까지의 구미의 품질관리활동은 다음과 같은 상태에 놓여있었다.
첫째, 품질문제는 최고경영층의 가장 중요한 관심사가 되지 못하였다.
둘째, 품질관리 분임조활동이 품질의 모든 문제를 해결해 준다고 생각했다.
셋째, 품질전문가에 의해 품질관리활동을 주도했다.
넷째, 기능별 의사소통(cross-functional communication)이 약해서 부서간 협조를 필요로하는 품질문제를 해결하기가 힘들었다.
다섯째, 품질노력을 지배하는 기준이 오늘날과 같은 고객만족이 아니라 품질비용이었다.
여섯째, NIH(Not Invented Here)증후군 때문에 품질개선활동에 대한 거부감이 만연되어있었다. 이러한 상황에서 1980년대부터 구미에서는 고객위주의 경영철학이자 최고경영자중심의 관리시스템인 TQM이라는 개념을 도입하여 추진해오고 있다. 따라서 TQM이 독자적인 원리에 의해서 생성된 것이라고는 할 수 없다. TQM이 일본적 품질관리를 통하여 성취되었기에 영향을 받은 것은 사실이지만 중요한점은 TQM이 일본적 품질관리의 복사물이 아니라는 것이다.
TQM의 견해에 대한 대표적인 학자들의 견해로는 E.M.Berman과 J.P.west의 견해와 S.Cohen 과 Brand의 견해가 있다.
1) E.M.Berman과 J.P.west의 견해: TQM이란 고객지향, 조직구성원에게 권한부여(위임), 벤 치마킹, 지속적인 조직 개선을 통해서 주민 또는 고객의 만족과 지방자치단체의 생산성을 강화하기 위한 생산성향상 전략이다.

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키워드

고객,   품질,   서비스
  • 가격1,000
  • 페이지수4페이지
  • 등록일2006.09.12
  • 저작시기2006.6
  • 파일형식한글(hwp)
  • 자료번호#363670
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