종합품질관리

소개글

종합품질관리에 대한 보고서 자료입니다.

본문내용

이 성장, 발전하기 위해서는 품질경쟁력과 가격경쟁력을 갖춘 세계적인 초 일류기업을 지향해야 할 것이다. 그러나 이러한 목표는 부분적이고 한시적인 노력에 의해서 달성될 수 있는 것이 아니다. 기업의 모든 분야, 모든 구성원이 지속적인 노력을 기울여야만 가능한 것이다. 품질관리이란 이러한 개념에 기초하여 기업을 경영하고자 하는 관리철학이다. 즉 TQM은 조직의 모든 업무와 관련하여 조직내의 모든 구성원이 참여하고, 소비자에 의해서 정의된 품질을 달성하여 고객을 감동시킴으로 장기적이고 지속적으로 기업의 효율성과 경쟁력을 강화시키기 위한 기본적인 관리시스템이라고 할 수 있다.
TQM의 개선전략으로 TQM이 서류상의 존재가 되지 않도록 해야 될것이며, TQM에 적합한 조직 여건을 만드는 작업이 필요하다. 그리고 가장 중요한 것중의 하나로써 TQM이 추구하는 궁극적인 목적이 고객의 욕구를 만족시키는데 있다고 앞에서 언급한바와 같이 고객의 소리에 귀를 귀울여야 할것이다. 그래야만 고객만족을 서비스 질의 1차적 목표로 삼는 것에 합당한 것이기 때문이다.
레포트
(지방자치의 이해)
교수님: 윤권종교수님
학과: 법학과
학년: 4학년
학번: 0237807
이름: 황수헌

키워드

고객,   품질,   서비스