(인사관리) 갈등에 대한 연구
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소개글

(인사관리) 갈등에 대한 연구에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 갈등의 개념

2. 갈등의 원인

3. 갈등의 원천

4. 갈등의 기능

5. 갈등의 유형

6. 갈등의 긍정적인 측면과 부정적인 측면

7. 갈등 관리방법

8. 기업의 갈등사례 (성공사례, 실패사례)

9. 결론

본문내용

1. 갈등의 개념
1) 갈등의 정의
핀크(C.F Fink)는 갈등이란 둘 이상의 실체가 적어도 적대적인 심리관계의 한 형태에 의해서 혹은 적대적인 상호작용의 한 형태에 의해서 연결된 어떤 사회적 상황 또는 과정이라고 정의하고있고 마치과 사이몬(J.G March & H.A Simon) 은 갈등을 의사경정의 표준메커니즘에 이상이 생겨 개인이나 집단이 하나의 행동대안을 선택하는데 어려움을 겪는 상황이라고 정의하고 있으며, 마일스(R.H Miles)는 조직의 한 단위나 단위 전체구성원들의 목표지향적인 행동이 다른 조직단위의 구성원들의 목표지향적인 행동과 기대로부터 방해를 받을 때 표현된 조건이다. 라고 설명하고 있다. 이리하여 오코넬(O';Connell)언 “갈등의 다양한 정의는 아주 모호한 용어로 표현되고 있으므로 이와 같은 용어의 모호함이 서로 다른 연구의 비교를 어렵게 한다”라고 강조하고 있다2) 갈등의 전통적 견해와 근대적 견해 이러한 갈등의 견해는 전통적인 견해와 근대적인 견해로 구분하여 볼 수 있다. 전통적인 견해에서 갈등을 볼 때, 갈등은 타인과의 상호작용에서 나타나는 인간관계과정에서 불일치감, 반항심, 저항심과 같은 것들이 존재하게 되며, 인간에게서 갈등은 역기능적이기 때문에 이를 제거하거나 억제하거나 아니면 회피하려는 인간본성을 갖고 있는 것이라는 견해이다. 따라서 갈등에 대한 전통적인 견해에서의 가정을 보면 다음과 같다. - 갈등은 저해요인이기 때문에 해소하거나 해결되어야 한다.
- 갈등은 유익하지 못한 요인이다. - 갈등은 의사소통의 유효성을 저해하고 인간관계에서 개방성의 결여를 초래한다.한편, 근대적 견해에서 갈등을 보면, 갈등은 인간관계에서 필연적이고 바람직한 요인으로 일정한 범위내에서는 고무 내지 격려를 시켜야 한다는 것이다. 갈등의 제거는 제거 할 수도 없고 바람직하지 못한 것이다. 왜냐하면 환경변화에 적응, 해로운 도전, 혁신적 문제해결 등에 필연적이고 유익하기 때문이다.
리코(L.Rico)는 갈등의 부재는 독재주의, 획일화, 정체 및 고착을 의미하며, 갈등의 존재는 민주주의, 다양화를 나타낸다고 설명했다.
이러한 근대적 견해에서의 갈등에 대한 가정을 보면 다음과 같다.
- 갈등은 유익한 요소로 격려되어야 한다. - 갈등은 인간관계과정에서 필연적으로 발생하는 요인이다. - 갈등은 제한된 자원, 권환과 책임의 결과이고, 인간은 선천적으로 이에 대한 경쟁심을 가지고 있다.
따라서 근대적 관점에서 보면 갈등은 적극적으로 관리되어짐에 따라서 건설적인 아이디어의 개발, 적극적인 변화에의 적응, 다양성의 개발 등 여러 가지의 긍정적이고 순기능적인 역할을 할 수 있는 것이다.
2. 갈등의 원인
(1) 상호의존성
갈등은 목표를 달성하는데 두 집단간 협조와 정보의 제공 등 협동행위가 필요로 하는 과정에서 나타나기 쉽다. 모든 조직과 집단은 목적달성을 위하야 업무가 서로 유기적으로 연관되어 있으므로, 집단간에 상호의존성에 의한 협조가 필요한데 이러한 과정은 갈등유발의 원인디 이 되는 것이다.(2) 목표의 상이성 대개 조직의 각 집단들은 상이한 목표를 갖게 되는데, 제한된 자원을 공동으로 사용한다든다 보상체계를 집단성과제도로 하는 경우 갈등을 유발하기 쉽다.(3) 지각의 차이 집단간의 목표와 자원 그리고 우선순위와 상이한 시간대는 집단간의 갈등을 유발하기 쉽고, 지위의 부조화에서 오는 지각의 차이, 또는 라인과 스탭간의 집단간의 차이는 갈등을 유발하는 원인이 될 수 있다.

참고문헌

민경호, 무역경영사 2003
이재규, 박영사 1998
장동운, 무역경영사 1997

추천자료

  • 가격2,000
  • 페이지수13페이지
  • 등록일2006.09.14
  • 저작시기2005.9
  • 파일형식한글(hwp)
  • 자료번호#363963
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