소비자행동론

목차

※관련기사 ...............................................2

Ⅰ. 연구목적　..........................................5

Ⅱ. 정보처리 과정　....................................6
　1. 자극과 노출　 .......................................6
　2. 주의　...............................................7
　3. 이해 및 지각　　....................................9
　4. 수용　　............................................10
　5. 보유 및 기억　.......................................10

Ⅲ. 관여도　...........................................11
　1. 관여도의 개념과 특징 .................................11
　2. 관여도의 대상　.....................................12
　3. 관여도의 결정요인　..................................13

Ⅳ. 의사결정 과정　...................................15
　1. 문제인식　 ..........................................15
　2. 정보탐색　 .........................................16
　3. 대안평가　 ..........................................21
　4. 구 매　　 ..........................................25
　5. 구매 후 행동　 ......................................27

본문내용

이 충동구매를 하기도 한다. 소비자는 구매과정에서 상표와 점포에 대한 결정을 함께 하게 된다. 즉 특정상표를 먼저 결정한 후 어떤 점포를 방문할 것인가를 고려하기도 하고 혹은 자신이 선호하는 점포를 먼저 결정한 후 그 점포내의 경쟁상표들을 비교, 평가한 후 특정 상표를 결정하기도 한다.
지갑과 같은 고관여 상품의 경우, 복잡한 의사결정과정을 요하여 인터넷 등을 통하여 다양한 점포를 알아보고 자신이 구매하고자 하는 상품을 효과적으로 구매하기 위한 소비자행동을 보이고 있다.
1) 구매행동의 유형
소비자의 구매행위의 유형에는 \'계획구매(Planned Purchases)\', \'비계획 구매(Unplanned Purchases)\' 두 가지가 있다.
2) 구매형태의 종류
① 인터넷 구매
장점
- 시간을 절약 할 수 있다.
- 브랜드간의 경쟁으로 저렴한 가격으로 지갑을 구입 할 수 있다.
- 마일리지 적립 등 할인혜택이 많다.
단점
- 지갑을 직접 확인 할 수 없기 때문에 제품의 신뢰성이 떨어진다.
- 인터넷으로 구입할 경우 배송시간까지 기다려야 하는 단점이 있다.
- 제품의 하자가 있거나, 디자인이 이미지와 다를 경우 교환의 절차가 복잡 하다.
② 매장방문
장점
- 직접 눈으로 디자인을 확인 하는 등의 신뢰성이 높다.
- 배송시간이 없기 때문에 직접 구입하면 바로 사용할 수 있는 장점이 있 다.
- 구입하고서도 마음에 들지 않는다면 바로 교환이 가능하다.
단점
- 가격적인 할인 혜택도 많이 없다.
- 직접 방문해야 하기 때문에 시간이 많이 소모 된다.
- 만일 외부탐색을 하지 않는다면 다양한 정보를 접하는데 제한적이다.
3) 구매행동의 상황적 요인
① 구매상황
구매행동에 있어 제품만의 특성과는 다르게 작용하는 요인이 있는데 그것이 상황적 요인이다. 구매상황이란 제품을 획득하는 과정에서 영향을 미치는 환경적 요소를 말한다. 점포 내 환경, 구매시점에서의 소비자의 기분상태 등이 이에 속한다.
에스콰이아 매장
금강제화 매장
쌈지 매장
② 소비상황
자신이 사용하기 위한 제품과 타인에게 선물하기 위한 제품은 다르게 구매될 수 있는데 이는 특정상표에 대하여 기대되어지는 사용상황이다. 지갑도 자신이 사용할 것인지 타인에게 선물할 것인지 자신이 사용할 것인지에 따라 소비상황이 달라진다.
③ 커뮤니케이션상황
대인간의 접촉이나 비인지적 접촉인 광고로 제품정보에 노출되는 커뮤니케이션 상황도 구매행동 영향을 미친다.
4) 점포선택과 제품구매
오늘날 직접 매장을 방문하지 않더라도 인터넷을 통해 여러 제품을 비교하고 선택할 수 있게 되었다. 그리고 네이버의 가격포탈 사이트의 등장으로 하나의 제품을 놓고 가장 저렴한 가격을 비교하여 구입할 수 있게 되었다.
5. 구매 후 행동
구매 후 행동이란 소비자들이 구매행위를 한 후 거치게 되는 과정으로서 제품에 대한 소비 또는 사용 경험을 한 후의 제품성과에 대한 만족/불만족 평가과정이다. 소비자 결정은 구매 행동을 함으로써 끝나는 것이 아니고 구매 후에 제품을 사용하고 자신의 구매 결정을 평가하는 것에까지 연장된다. 구매 후 행동은 만족/불만족의 평가 또는 책임에 대한 인과추론을 하는 귀인과정, 그리고 귀인결정 후 재구매 의도 형성과 제품성과에 불만족한 소비자의 다양한 불평행동으로 구성된다.
1) 구매와 관련된 행동
제품을 구매하기로 결정한 후에도 그 결정과 관련된 뒤따르는 부가적인 행동이 있을 수 있는데 그 행동 중에도 지급에 관한 결정, 설치 및 사용, 제품이나 서비스에 관한 결정 등이다.
① 지급에 관한 결정
제품을 구매할시 지급 방법은 다양하다. 계좌이체, 무통장 입금 등 현금을 지급하는 방법과 신용카드를 이용하는 방법이 있다.
② 설치 및 사용에 관련된 결정
제품을 처음 구매 할 시에는 그 제품에 대한 취급방법이나 주의사항을 이해하는데 오랜 시간이 걸린다.
③ 제품 및 서비스에 관련된 결정
제품을 구매할 시에는 그와 관련된 또 다른 제품이나 부가서비스도 고려하게 된다.
2) 구매 후 평가
① 소비자 만족/불만족
소비자는 제품을 구매한 다음에 제품의 사용경험을 통하여 구매의사결정을 평가하는 데, 긍정적 평가가 이루어지면 만족이 생기고 부정적 평가가 이루어지면 불만족이 생긴다. 일반적으로 소비자의 만족 불만족은 소비자가 제품 사용 후의 평가에서 기대를 기준으로 이상인가 아니면 이하인가로 결정된다. 소비자는 실제로 경험한 제품의 성과와 사전의 기대를 비교함으로써 만족을 판단한다. 즉, 소비자가 제품성과를 기대보다 높게 지각하게 되면 만족을 갖게 되고, 기대보다 낮게 지각하게 되면 불만족을 갖게 된다는 것이다.
② 인지부조화
소비자는 여러 정보를 수집, 대안을 평가한 후 구매를 하게 되는데 나중에 선택한 대안의 단점과 포기한 대안의 장점이 발견되면 자신의 구매의사결정이 잘못되지 않았나 하는 불안감을 경험하게 된다. 이런 심리적 불안상태를 인지 부조화라 한다.
③ 소비자 불평 행동
소비자가 구매한 제품의 사용에 불만족하게 되면 그 제품에 대한 재 구매 의도가 낮아지며 다른 상표로의 전환을 시도하기도 하고 주변에 자신의 부정적 구매경험을 전달함으로써 기업에게 막대한 손실에 영향을 미치게 된다. 소비자의 불만족에 따른 불평행동은 여러 가지 형태로 나타난다. 제조업자에게 보상을 요구하거나 소비자 기관에게 호소하기도 하고 법적 대응까지 고려하는 경우도 있다.
④ 처분
소비자는 구매한 제품이 제 수명을 다하거나 또는 만족하지 않은 경우에 처분을 하게 된다. 최근에는 사회적으로 환경의 문제가 심각하게 대두되는 시점이므로 환경보호의 차원에서 제품의 처분으로 인한 문제가 제기되고 있다. 제품 처분에 따른 환경오염에 대하여 소비자들은 제품의 재활용을 인식하게 되었다. 이러한 측면에서 부품의 재생은 중요한 처분 행위의 하나가 될 수 있다.
한번 뜯어낸 선물 포장지는
나중에 아무리 정성스럽게 다시싸도
그 사소한 구김과
찢어짐을 숨길 수가 없다.
하물며 비교 할 수 없을 만큼 복잡한
인간의 감정을 어떻게 원래대로
돌이킬수 있다는 말인가..
- 시마모토 리오 \' 실루엣
한번 헤어졌으면 다시 만나봤자 똑같다.....
한번 헤어졌으면 다시 만나봤자 똑같다.....

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소비자행동론,   명품소비,   정보처리 과정,   관여도,   의사결정 과정,   의사결정,   구매