무주덕유산 리조트

소개글

무주덕유산 리조트 에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 기업선정이유

2. 기업소개
　- 재무분석

3. 국내리조트 시장환경

4. 경쟁사 분석
　- 포지셔닝맵

5. 내부분석 SWOT

6. 소비자 인식조사

7. 마케팅 전략제안
　- STP
　- Come in
　- Stay long

본문내용

대상으로 한류 포토존 설치, 한류콘서트 등을 개최하여 다양한 이벤트로 외국인 유치에 앞장 설 것이다.
무주 겨울 스키 페스티벌은 3박4일의 행사 일정으로 스케쥴 되어 있으며, 스케쥴을 다음과 같다.
가격(쿠폰) 전략, 패키지상품개발
앞서 소비자 설문에서도 살펴봤듯이 스키장 선택 시 가장 큰 영향을 미치는 요소가 바로 ‘가격’이다. 주5일제와 레포츠 저변의 확대로 인하여 스키인구가 해마다 증가하고 있는 것은 사실이지만, 그래도 아직 스키장 하면 비용적 측면에서 부담을 느끼고 있는 소비자가 대부분일 것이다. 따라서 스키장 이용고객은 각 스키장마다 하는 가격행사 와 이벤트에 촉각을 기울이고 있으며 더욱 다양한 할인혜택을 받기를 기대하고 있다. 그래서 다양한 할인쿠폰을 이용하여 마케팅 측면에서 가장 효과가 많이 기대되는 이벤트를 구성해 보았다.
1) 대기업, 인근 지방기업과의 cooperation을 통하여 임직원들에게 할인쿠폰을 배부하여 다양한 무주 고객층을 확보하는 기반을 마련하며 입소문 효과를 기대한다.
2) 온라인 쿠폰 출력 - 무주리조트만의 특별한 가격 이벤트를 실시하여 고객들의 이목을 집중시킨다.
☆ 가족할인 쿠폰 : 가족 동반 시 할인해 주는 쿠폰으로서 3인가족 동반시 30%, 4인가족 동반시 40%, 5인가족 동반시 50%, 60~70대 할아버지 할머니와 같이 동반하는 가족일 경우 60%의 할인 혜택을 주어 무주를 가족들을 위한 리조트로서의 입지를 단단히 굳힘과 동시의 소비자의 만족을 이끌어 낼 수 있다.
☆ 우리아빠 50%할인 쿠폰 : “오늘은 아빠가 쏜다!” 컨셉으로 5~13세 자녀를 둔 아버지가 자녀와 함께 무주리조트 방문 시 요금의 50%를 할인해주는 방식으로 자녀를 위한 부모님의 마음을 움직일 수 있을 것이라 예상된다.
3) 패키지 상품 개발 - 고객들은 매년 보다 저렴하게 스키장을 이용하기 위해 인터넷을 검색하여 스키장의 다양한 이벤트와 할인혜택을 알아본다. 무주리조트는 고객의 needs를 보다 빠르게 파악학고 그에 맞는 패키지 상품을 출시하여 고객 증대와 만족 두 가지 효과를 창출 할 수 있다.
☆ 우리가족 패키지 : 가족끼리 무주리조트 방문시 부모님들은 온천할인 자년들은 스키장리프트 할인 을 받을수 있는 패키지 상품
☆ 숙박바베큐 패키지 : 리프트+숙박 이용 시 바비큐 파티 무료제공
☆ 크리스마스 패키지 : 12.24 ~ 25일을 무주리조트에서 보내는 고객들에게 리프트 50% 할인과
전원 산타모자 + 스낵바5000원 이용권 증정
☆ 연인패키지 : 연인끼리 무주리조트 방문시 리프트+숙박 40% 할인 및 와인무료제공
☆ 친구패키지 : 5인이상 친구끼리 무주리조트 방문시 리프트 40%할인 및 스낵바 5000원 이용권 증정
2. Stay long 전략
안전캠페인 강화 - 보이는 시설물 안전점검표, 아이들을 위한 뽀로로 안전요원, 미취학아동 뽀로로 호루라기 증정
2011년 1월 26일 무주리조트에는 리프트가 1시간 30분 동안 갑자기 멈춰서는 사고가 발생하였다. 이로 인해 안전의 이미지가 급락되는 동시에 고객들의 방문이 끊기는 등 안전불감증에 대한 문제가 다시 대두되었다. 무주리조트가 이미지 쇄신과 고객에 대한 신뢰를 다시 되찾긴 위해선 안전캠페인을 단계적으로 강화해야 한다고 판단했다. 우선 리프트마다 보이는 시설물 안전점검표를 부착하여 고객들이 리프트 이용시 보다 안전하고 체계적인 점검이 이루어지고 있다는 사실을 알리는데 중점을 두었으며 실질적으로 리프트 등 시설물 관리에 대한 점검을 확충하고 보강할 계획이다.
<5~10세 아동용 안전 호루라기>
뽀로로 안전요원은 안전캠페인의 일환으로 고객의 충성도를 높이고 가족 리조트로서의 명성에 걸맞는 어린 아이들을 위한 전략으로 스키장에 안전요원들, 패트롤 들이 캐릭터분장을 하여 보다 가족적이고 친근한 분위기를 연출하여 고객만족도를 이끄는데 큰 역할을 할 것이라 예상된다. 또한 5~10세 아동에게는 뽀로로 안전 호루라기를 증정하여 스키를 타다가 도움을 요청하거나 위급한 일이 생겼을 때 호루라기를 이용해서 주위에 도움을 요청할 수 있게 한다.
어린이들에게 따뜻하고 포근한 이미지를 심어준다면 장기적인 관점에서도 잠재고객을 이끄는 것이기 때문에 효과적인 프로모션이라고 판단된다.
차별화된 먹거리
스키장에서 빠질 수 없는 즐거움이 바로 스키를 타면서, 스키를 타고 난 후의 먹거리이다. 대부분의 스키장은 스키장내 여러 스낵코너를 운영하고 있으나 한정적인 매뉴와 높은 가격으로 소비자들의 많은 원성을 사고 있다. 따라서 무주덕유산 리조트는 전라도의 지리적 특성을 이용하여 전라도의 정갈한 음식 맛을 알리고 스낵바의 한정적인 매뉴를 보다 다양하게 리뉴얼 하여 스키를 타면서 허기를 달래기에 내국인, 외국인, 남녀노소 상관없이 누구에게나 만족시킬수 있는 음식메뉴를 개발하여 홍보하고 합리적 가격으로 소비자들에게 선보인다면 차별화된 스키장으로 소비자들에게 긍정적인 인식을 줄 수 있을 것이다. 또한 리프트권과 스낵권의 패키지 상품을 만들어 효과를 극대화할 예정이다.
무료 스키·보드 보관소
스키보관소의 활용 빈도나 효율성은 굉장히 높지만, 유료로써 비싼 요금을 내고 스키장을 이용하는 고객들의 눈살을 찌푸리게 만든다. 무주리조트는 이러한 적은 수익부분을 과감하게 포기함으로써 보다 높은 고객만족을 이끌어 낼수 있으며 이러한 고객만족은 장기적인 측면에서 무주리조트에 큰 이득이 될 것이라 예상한다.
깨알 같은 소비자 만족이 감동이 되어 돌아온다!
다용도 전광판 알림 서비스
전광판 알림 서비스는 고객 자신들 마저도 몰랐던 그들의 미충족 욕구를 채워 줄 수 있는 전략으로 스키를 탈 때는 넘어지는 경우가 많기 때문에 대부분의 사람이 핸드폰을 소지하고 있지 않다. 따라서 같이 온 일행을 찾거나 잃어버린 자녀, 분신물 등을 찾고자 할 때 고객이 안내데스크로 가서 전광판 알림 서비스를 요청하면 메시지를 전광판에 띄울 수 있다. 또한 핸드폰 서비스 이용시 0000-0000로 문자를 보내면 마찬가지로 전광판에 메시지를 띄울 수 있으며 이는 부족한 고객 NEEDS를 만족시킬 수 있는 전략으로 고객의 편리함을 만족시키는데 큰 도움이 될 것이라 예상한다.

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