★ 유통기업전략론 - 점포비교와 실제 (하이마트, LG전자)

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★ 유통기업전략론 - 점포비교와 실제 (하이마트, LG전자)에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1.서론
1) 카테고리 킬러를 선정하게 된 사유
2) 카테고리 킬러란?
2.본론
1) 하 이 마 트
(1) 소 개
(2) 연 혁
(3) 경 영 방 침
(4) 점 포 관 리
(5) 판 매 촉 진 전 략
(6) S W O T 분 석
(7) 문 제 점 및 개 선 방 안
2) L G 전 자 (베스트샵)
(1) 소 개
(2) 연 혁
(3) 경 영 방 침
(4) 점 포 관 리
(5) 판 매 촉 진 전 략
(6) S W O T 분 석
(7) 문 제 점 및 개 선 방 안
3) 견 학 기 록 부
3.결론
(1) 비 교
(2) 최 종 결 론
4. 느낀점

본문내용

열, 내구도, 오류 등 완성도 문제에서 문제가 있었고 아이폰,갤럭시등 다른 회사의 제품과 끊임없이 비교당할 수밖에 없는 상황이였다
2. A/S (사후관리 문제)
옛날부터 A/S는 LG전자의 고질적인 문제였다 사람들은 “LG전자는 물건만 팔아먹으면 이후 생각은 하지 않는다‘ 라는 소리까지 하며 비난을 하였다. 사실 전체적인 품질이나 애플의 A/S 정책과 비교했을 땐 좋은 수준이라고 평가할 수 있겠으나, 삼성이라는 거대한 산에 막혀 A/S 부분에서도 늘 2등을 차지한 것이 사실이다 항상 삼성에 비해 뭔가 떨어지는 수준의 A/S를 떠올릴 수 있었고, 소비자들은 이 부분에 불만을 쌓아갔다
A/S는 가격이 높은 고관여 제품군에 속하는 전자제품에는 없어서는 안될 꼭 필요한 서비스이고 가장 중요한 부분 중에 하나이기 때문에 LG전자가 발전시켜야 될 부분이다.
3.제품라인업
제품 라인업도 프리미엄 이미지를 쌓는데 장애물이 되는 요소이다. LG전자는 옵티머스Z,2X,L,LTE,Vu,쿼티등 최근의 G 시리즈에 이르기까지 쉴새없이 제품을 생산해냈다. 고객의 입장에서 신제품을 샀음에도 불구하고 2~3개월 만에 LTE,HD,QHD라는 단어만을 붙인 제품이 등장했고 또한 보급형 제품도 함께 등장하면서 어떤 스마트폰이 제일 좋은 고객들을 혼란스럽게 만들었고 고객들의 스마트폰이 고급스럽다는 감정을 느끼기도 전에 2~3개월 만에 더좋은 제품이 나오는 상황이 벌어졌다 LG전자는 이런 부분을 인식하고 제품라인업을 정리하는 분위기를 풍겼지만 G4가 기대이하의 성과를 보임으로 다시 다량의 보급형 모델을 만들어 시장에 풀어놓은 방안을 쓰고 있다.
< 해 결 방 안 >
LG전자 베스트샵은 지금 기술혁신이 필요한 시점이다. 다양한 전자제품들의 발열이나 내구도, 오류부분 문제점으로 인해 고객들의 불만이 속출하고 있는 이 시점에 짧은 시간내, 다양한 상품군을 개발 및 출시에 포커스를 맞춘 전략을 지속적으로 추구할 것이 아니라 새로운 기술개발 및 혁신으로 제품의 내구도나 품질측면에서 강화해야한다. 또한 이러한 문제는 제품의 고장이나 파손으로 이어져 A.S센터를 찾는 고객들이 증가하고 있으며 이는 고객들의 A.S센터 이용률 상승과 이어진다. 하지만 A.S센터를 통해 오히려 불만이 더 가중되어 고객들의 부정적인 소리가 점점 커지고 있다. 고객의 Needs를 만족시켜야 살아남는 경쟁의 시대에서 베스트샵은 서비스센터직원들의 교육을 통한 친절과 다양한 상담서비스 및 신속한AS서비스를 도입하고 운영함으로써 고객에게 신뢰를 주고 기존의 고객을 지속적으로 유치할 수 있을 것이며 새로운 고객유입의 상승으로 타 동종 업계에 비해 경쟁우위에 오를 수 있을 것이라 예상된다.
LG전자 (베스트샵)
롯데 하이마트
업태명
카테고리 킬러
회사명/ 점포명
베스트샵 부산본점
하이마트 전포점
소재지
부산진구 시민공원로 12
부사진구 전포대로 300
건물구조
단층구조
3층구조
인테리어 및 진열 특징
밝은계열, 입구 2곳 ( 한쪽은 주력상품, 다른쪽은 계절상품)
밝은계열, 3층구조(1층- 휴대폰, 2층-오디오등 소형 가전제품, 3층 냉장고, 에어컨등 대형 가전제품)
상품의 특성
LG 자체 브랜드 상품만 취급
다양한 브랜드 취급
강력한 상품부분
김치 냉장고, 휴대폰, tv
TV, 세탁기
주력 PB상품
TV
X
주고객층
여성고객층
가족단위
서비스 및 작업상태
편의시설 구비 및 세미나실 예약 가능
각 층 마다 보안요원, 부장급 직원 배치
3. 결 론
국내 점유율 1위의 전자제품 카테고리킬러 하이마트, 실적은 줄어들고 있는 현실이지만 아직 소비자들의 인식에는 하이마트는 강하게 자리 잡고 있다. 경영이념이나 판매촉진전략은 그대로 유지 하고 있어 무리한 투자만 하지 않는다면 충분히 반등할 수 있는 기업이다. 하이마트는 지금 과도기에 서있다. 1위 기업을 유지해 나갈 수 있을 것인가, 아니면 다른 여 타 기업처럼 그대로 몰락할 것인가. 전자업체 같지 않은 물류시스템, 고객서비스를 살려 내수시장뿐 아니라 해외시장 까지 진출할 수 있다면 하이마트는 분명 한국 1위 전자제품 기업이 아닌 세계적으로도 발돋움 할 수 있는 강한기업이 될 것이다. 다른 전자제품기업의 좋은 점을 모티브 삶아 하이마트 색깔을 입힌다면 분명 대한민국의 전자제품 유통기업이라고 하면 하이마트라고 생각할 것이다.
LG전자 베스트샵의 점포관리, 판매촉진전략, 문제점과 해결방안에 대해 살펴보았다. 앞으로 LG전자는 기존처럼 무리하게 제품라인 확장하기 보다는 고객의 니즈에 맞춘 PB, 프로모션, 기획, 차별화된 제품 등으로 내실을 다지고 A/S서비스 부분에서 전문인력을 양성하여 잃어버린 고객의 신뢰, 기업이미지를 되찾으면서 성장을 해야한다. 또한 자체 기술력을 강화하고 고객들이 믿고 사용할 수 있는 제품들을 적극적으로 판매, 런칭 함과 동시에 미디어를 통한 마케팅활동 등 다각화 전략으로 베스트샵은 현재보다 한층 더 완성도 높은 기업이 되어야 할 것이다.
자료 출처
http://terms.naver.com/entry.nhn?docId=1222298&cid=40942&categoryId=31916
http://www.lge.co.kr/lgekr/company/about/level_management/information1.jsp
http://www.lge.co.kr/lgekr/company/about/sustainability/environment/environmental-vision.jsp
http://m.asiae.co.kr/view.htm?no=2014070309523516576
http://media.jungle.co.kr/cat_magazine/detail_view.asp?master_idx=14159&pagenum=1&temptype=5&page=8&code=&menu_idx=136&main_menu_idx=33&sub_menu_idx=39
http://social.lge.co.kr/newsroom/gm/old-61224/http://www.ihaesa.com/News/list_view.html?Pass=P--59281
http://itbusinessreview.tistory.com/47

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